集安市作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，集安市質(zhì)監(jiān)局結(jié)合實(shí)際充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，努力寫(xiě)好集安旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這篇大文章，取得了新的進(jìn)展。為加快集安市服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，提高集安旅游服務(wù)業(yè)的整體水平，推動(dòng)集安市旅游業(yè)發(fā)展，集安質(zhì)監(jiān)局圍繞集安綠色旅游產(chǎn)業(yè)、特色旅游產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)業(yè)，逐步建立健全相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，同時(shí)突破重點(diǎn)促全面，重點(diǎn)開(kāi)展高句麗、五女峰景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，并積極引導(dǎo)景區(qū)全員參與，從而促進(jìn)了集安旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的全面深入的開(kāi)展。

    景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)立項(xiàng)后，集安質(zhì)監(jiān)局主動(dòng)與集安市委、市政府匯報(bào)、溝通，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作得到高度重視，成立了以副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合相關(guān)景區(qū)實(shí)施，詳細(xì)制定了《集安市旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》，明確了試點(diǎn)工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和工作任務(wù)、實(shí)施方法和步驟，落實(shí)責(zé)任。為試點(diǎn)工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的思想組織保障。

    同時(shí)為確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作在景區(qū)的有序進(jìn)行，嚴(yán)格按照景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收評(píng)估細(xì)則組織開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。并加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督工作，以確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作在景區(qū)得到全面貫徹實(shí)施。

    為進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)管理，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，在集安質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，各景區(qū)從旅游六要素入手，做到了員工工作職責(zé)明確，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。同時(shí)針對(duì)在推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的不足，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施作為重點(diǎn)，采取有力措施，強(qiáng)力推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。鼓勵(lì)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。結(jié)合試點(diǎn)單位和景區(qū)自身發(fā)展的需要著力進(jìn)行自身標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系和貫徹落實(shí)已有標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，加快制定符合自身實(shí)際的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了企業(yè)接待服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和組織實(shí)施，提高了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，受到觀光游客好評(píng)，沒(méi)有一例投訴案件，旅游經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益比試點(diǎn)前增加了10%，進(jìn)而樹(shù)立了集安旅游品牌形象。（趙萍）