最近，很多業(yè)內(nèi)人士都在關(guān)注并熱議著一個(gè)新概念，名曰“新零售”。在去年的杭州云棲大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云將這個(gè)新概念拋出，稱未來的十年、二十年，將不再有電子商務(wù)這一說法。線上、線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。

　　與此呼應(yīng)的是，就在2016年“雙11”當(dāng)天，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，要求實(shí)體零售要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。這也意味著，新零售時(shí)代已經(jīng)來臨，直銷行業(yè)又該如何抓住機(jī)遇呢?

　　新零售時(shí)代立身之本

　　產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)與企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)

　　新零售時(shí)代最重要的就是產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格是新零售時(shí)代的底層基礎(chǔ)，品質(zhì)升級(jí)與價(jià)格優(yōu)化仍然是持久動(dòng)力，忽略產(chǎn)品的做法是舍本逐末。一些傳統(tǒng)直銷企業(yè)發(fā)展陷入困境可能并不是沒有合適的商業(yè)模式，而是長(zhǎng)久以來忽略所售產(chǎn)品的品質(zhì)及針對(duì)性的價(jià)格優(yōu)化策略，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)大潮，這些企業(yè)也會(huì)陷入失敗。新零售時(shí)代，隨著客戶體驗(yàn)的進(jìn)一步加深及多渠道的深度融合，產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格進(jìn)一步暴露在消費(fèi)者視野中，好品質(zhì)、適宜的價(jià)格會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)黏性，反之則會(huì)加速消費(fèi)者逃離。

　　其次，新零售最應(yīng)該凸顯的就是直銷企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，缺乏核心優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)型必然失敗。依靠產(chǎn)品本身的市場(chǎng)吸引力、自然流量等因素，不少傳統(tǒng)直銷企業(yè)從未思考過如何構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)。然而新零售轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，必然早已打造好殺手锏。不重視核心優(yōu)勢(shì)建設(shè)，新零售只能是一句空話。新零售不能脫離零售行業(yè)這一屬性。在新零售轉(zhuǎn)型時(shí)，直銷企業(yè)更應(yīng)該注重構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化零售行業(yè)賴以依靠的產(chǎn)品系列。

　　再次，消費(fèi)體驗(yàn)不是搞花樣賣商品，而是根本營(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變。盡管表現(xiàn)形式類似，新零售的“體驗(yàn)”在理念上同傳統(tǒng)體驗(yàn)式購(gòu)物有本質(zhì)區(qū)別：強(qiáng)調(diào)如何為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品，而不是如何把已有的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這背后需要極為豐富的信息收集融合和以消費(fèi)者為核心的深度研究。傳統(tǒng)“擺場(chǎng)子”并不是新零售的“體驗(yàn)”。把消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)心理、情感需求研究透，并與本企業(yè)產(chǎn)品、定位及文化相融合，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等，才能真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)”。新零售“體驗(yàn)”也必須遵循PDCA循環(huán)這一基本管理過程。任何的單方場(chǎng)景設(shè)置也無法確保一定滿足消費(fèi)者要求，零售企業(yè)在提供消費(fèi)體驗(yàn)的過程中需要不斷傾聽自己的客人，評(píng)估他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌及體驗(yàn)的認(rèn)可度甚至情感，了解消費(fèi)者關(guān)切點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)提升。新零售的“服務(wù)”中，反向傾聽和正向輸出一定是相輔相成的，偏廢一方，都無法把“服務(wù)”完善化。

　　與時(shí)俱進(jìn)求創(chuàng)新

　　新零售思維下的直銷行業(yè)緊隨市場(chǎng)需求

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)潮流也在不斷變革。很多實(shí)體零售在拓展線上渠道，同時(shí)很多傳統(tǒng)電商都在布局線下實(shí)體店，大家所謂的新零售表現(xiàn)異常火爆。

　　新零售這樣一種模式在直銷行業(yè)的應(yīng)用前景如何?原廣東省打傳辦某權(quán)威人士認(rèn)為新零售說的是線上、線下和物流連在一起，新零售和直銷，尤其是當(dāng)今中國(guó)直銷模式的發(fā)展方向是異曲同工。過去，直銷就是面對(duì)面的銷售，直銷是不做店鋪的，后來根據(jù)中國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐，要求直銷必須開店，這十年來直銷企業(yè)開了許多實(shí)體店，業(yè)內(nèi)超過5000家線下實(shí)體店的直銷公司大概有五六家，像無限極、完美這兩家公司的專賣店都是超過一萬(wàn)家的。所以說直銷行業(yè)在線下的布局并不比傳統(tǒng)行業(yè)少。

　　近年，經(jīng)過電子商務(wù)的洗禮，直銷行業(yè)對(duì)線上工具的使用也非常積極，做移動(dòng)工作室、商城、APP、云商的企業(yè)很多，有意識(shí)的企業(yè)也已經(jīng)在建設(shè)自動(dòng)化的物流，所以直銷行業(yè)對(duì)新零售的理解一直是與時(shí)俱進(jìn)的�？赡苡械钠髽I(yè)沒有意識(shí)到這是新零售，但他們?cè)谧龅氖虑閷?shí)際上就是新零售。根據(jù)該權(quán)威人士的的分析，線上線下結(jié)合正在幫助直銷企業(yè)提高營(yíng)銷和服務(wù)的效率，他也非�？春盟�。當(dāng)前，越來越多中國(guó)消費(fèi)者開始看重品牌和品質(zhì)，尤其是海外大品牌，品牌營(yíng)銷的渠道近幾年也在隨著新媒體平臺(tái)和技術(shù)的演進(jìn)不斷升級(jí)。直銷企業(yè)該如何打造品牌，吸引并留住消費(fèi)者?該權(quán)威人士表示，就目前來說，直銷企業(yè)打品牌一方面是在一般的品牌營(yíng)銷渠道上，另一方面還依靠直銷員的口口相傳。

　　在一般的品牌營(yíng)銷渠道上，他建議企業(yè)首先要做好基本功，尤其是初步嘗試品牌營(yíng)銷的企業(yè)，要梳理好、明確好企業(yè)的文化、定位，然后再談品牌營(yíng)銷的問題。實(shí)際上直銷行業(yè)中很多企業(yè)都還沒有系統(tǒng)地做到這第一點(diǎn)。其次要根據(jù)自身的實(shí)際，選擇適合企業(yè)現(xiàn)階段實(shí)際的途徑，而不是今天大做特做，明天悄無聲息。品牌畢竟是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)，知名品牌都是依靠重復(fù)專注積累起來的。直銷企業(yè)更應(yīng)該有耐性。

　　第三是聚焦，做品牌要想越做越省力，唯有聚焦。例如贊助的公益活動(dòng)，堅(jiān)持做、長(zhǎng)期做，就會(huì)形成企業(yè)的品牌。對(duì)于直銷員這一塊，當(dāng)前行業(yè)只要做好直銷員的監(jiān)督和規(guī)范，就會(huì)給品牌加分。這還是要靠企業(yè)平時(shí)多多對(duì)直銷員耳提面命，加強(qiáng)培訓(xùn)和自我監(jiān)督。

　　發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源

　　“脈寶云店”創(chuàng)新發(fā)展引領(lǐng)新消費(fèi)升級(jí)

　　據(jù)了解，在“新零售”概念還處于萌芽期的時(shí)候，部分直銷企業(yè)已經(jīng)嘗試著進(jìn)行了一些探索。正如很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)于“新零售”概念的理解，在他們看來，電商運(yùn)作在經(jīng)歷流量時(shí)代、產(chǎn)品時(shí)代、品牌時(shí)代進(jìn)入內(nèi)容時(shí)代之后，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品已不再簡(jiǎn)單停留于價(jià)格，而更綜合地考慮品牌和所傳達(dá)的生活方式。

　　面對(duì)消費(fèi)者生活方式的變化，為了讓自己更具親和力、更加開放、更加包容、更有顏值和更有內(nèi)涵。通過差異化的定位、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)、多業(yè)態(tài)的不斷補(bǔ)充，來創(chuàng)造與市場(chǎng)相適應(yīng)的新的零售價(jià)值，于是，“脈寶云店”應(yīng)運(yùn)而生。商品是直銷行業(yè)永恒的“內(nèi)容”，商品力就是直銷企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要打造“新零售”企業(yè)，首先要有源源不斷的新商品，既能體現(xiàn)出新時(shí)期的消費(fèi)趨勢(shì)、變革方向，具有一定的前瞻性、引領(lǐng)性，也要與主流消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求變化相吻合。

　　而在這方面，“脈寶云店”一直以來都將產(chǎn)品品質(zhì)視為平臺(tái)發(fā)展的基石。除了涵蓋人類“吃、喝、穿、睡、用”等多個(gè)方面的系列生態(tài)健康產(chǎn)品外，“脈寶云店”還博采眾長(zhǎng)，香奈兒、蘭蔻、迪奧、雅詩(shī)蘭黛等多個(gè)國(guó)內(nèi)外近萬(wàn)眾知名品牌進(jìn)駐，這將是“脈寶云店”最可靠的商品基礎(chǔ)。“脈寶云店”讓消費(fèi)者在體驗(yàn)到生態(tài)家產(chǎn)品和生活方式的同時(shí)，新型的消費(fèi)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)也可以令大家耳目一新，從而獲得大量客流。

　　事實(shí)上，直銷行業(yè)本身具備緊密的“人聯(lián)網(wǎng)”，在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)興起之前，直銷就已織了一張強(qiáng)有力的關(guān)系網(wǎng)，一種基于“朋友圈”的強(qiáng)關(guān)系，這正是當(dāng)下新興社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所追求的。“脈寶云店”，無疑充分發(fā)揮了直銷的這種本源優(yōu)勢(shì)，它不僅有效利用了移動(dòng)電商和移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，還保留了直銷的人員倍增、口碑傳播、消費(fèi)和銷售融合等核心競(jìng)爭(zhēng)力，并借助移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)放大和強(qiáng)化這些特點(diǎn)，使得人與人之間更容易產(chǎn)生信任和情感，利于人人參與、互動(dòng)、分享，從而更好地影響人的消費(fèi)和決策。“脈寶云店”并非簡(jiǎn)單電商渠道和實(shí)體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率做到極致并重塑零售業(yè)的商業(yè)模式。