疫情防控期間，很多市民通過(guò)微信群線上購(gòu)買生活物資。湖北省襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門也把他們的監(jiān)管搬到了線上，安排執(zhí)法人員進(jìn)入各社區(qū)、小區(qū)的購(gòu)物群，并在群中亮明身份、實(shí)時(shí)監(jiān)管。

　　3月1日上午9時(shí)，襄陽(yáng)市襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人正通過(guò)微信回訪一起消費(fèi)糾紛。幾天前，一名伙牌鎮(zhèn)居民線上訂購(gòu)了一只白條雞，收到貨后發(fā)現(xiàn)雞肉有異味，便在社區(qū)群里向駐點(diǎn)市場(chǎng)監(jiān)管人員直接反映。

　　襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人高麗說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們?cè)诓少?gòu)群里看到市民投訴以后，就與他深入溝通。溝通后，我立馬把那家超市拉到這個(gè)群里，都是微信面對(duì)面把這個(gè)問(wèn)題解決到位。”

　　市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員隨后還趕到超市，對(duì)當(dāng)天同一批次的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，最終確定產(chǎn)品并非質(zhì)量問(wèn)題，異味是由于包裝、運(yùn)輸導(dǎo)致。

　　高麗說(shuō)：“我們檢查了他的證件，都是齊全的。但是市民有訴求，我們必須要督促他退換到位。”

　　消費(fèi)者周師傅說(shuō)：“我沒(méi)想到在網(wǎng)上買東西還有人管，還能處理得這么及時(shí)。”

　　據(jù)了解，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)在全市推行了集中配送監(jiān)管“三亮”行動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管干部進(jìn)群零距離監(jiān)管，就是在所在小區(qū)這個(gè)購(gòu)物群中亮身份、亮職責(zé)，亮承諾。

　　目前，全市近千名市場(chǎng)監(jiān)管工作人員開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)駐各個(gè)城區(qū)的社區(qū)微信采購(gòu)群，為線上交易的消費(fèi)者服務(wù)維權(quán)，并進(jìn)行消費(fèi)提醒和違法行為警示。

　　襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)王正武說(shuō)：“如果我們市場(chǎng)監(jiān)管人員沒(méi)有在你的群中，建議可以向我們的社區(qū)群進(jìn)行反映，社區(qū)群里面肯定有我們市場(chǎng)監(jiān)管人員，他會(huì)在第一時(shí)間來(lái)調(diào)解消費(fèi)矛盾和糾紛。”