人民網(wǎng)溫州3月6日電 (記者 項(xiàng)銳)一輛百萬(wàn)捷豹豪車，在“帶病”行駛近2年后，4S店終于承認(rèn)，該車的巡航定速存在問(wèn)題。
從2011年提車不久，車主鄭先生就開(kāi)始向4S店反映，巡航定速不準(zhǔn)的問(wèn)題，2年來(lái)打印出的維修結(jié)算單厚厚如一本“詞典”，可是4店一直不予承認(rèn)，因?yàn)闆](méi)有檢測(cè)出來(lái)。
2013年年初，因?yàn)檠埠蕉ㄋ賳?wèn)題，差點(diǎn)發(fā)生的高速事故，終于迫使鄭先生采取強(qiáng)硬態(tài)度——換車。2年來(lái)，4S店的解決辦法，一直是檢測(cè)、維修，可是問(wèn)題一直無(wú)法根治。
惱人的巡航定速
2011年，鄭先生在溫州東昌實(shí)業(yè)有限公司(下稱東昌公司)夠買了捷豹XJ，車價(jià)99.8萬(wàn)。7月份提車，8月份，鄭先生就發(fā)現(xiàn)該車巡航定速存在問(wèn)題。
“當(dāng)你開(kāi)到100碼時(shí)，設(shè)置巡航定速，它的指針會(huì)出現(xiàn)在160碼，有時(shí)出現(xiàn)在140碼。”這是儀表盤上反饋的信息，而實(shí)際中的車速，也是根據(jù)指針的位置，速度一直上升。
“這是安全隱患問(wèn)題。”鄭先生認(rèn)為，巡航定速不準(zhǔn)，再加上捷豹優(yōu)良的加速速度，很容易在高速上發(fā)生事故。
從100碼加速到160碼需要多少時(shí)間？一個(gè)數(shù)據(jù)多少能提供參考價(jià)值。鄭先生購(gòu)買的是XJ的3.0 V6 S/C版。根據(jù)捷豹官網(wǎng)給出的數(shù)據(jù)，該版捷豹只需5.9秒，就能從0加速到100 公里/小時(shí)。
巡航定速的上述問(wèn)題，并不是每次設(shè)置都會(huì)出現(xiàn)。鄭先生說(shuō)，上述問(wèn)題出現(xiàn)的幾率，大概10次中有2次。
所以每次給行駛在高速上的捷報(bào)，設(shè)置巡航定速后，駕駛座上的鄭先生時(shí)不時(shí)要瞄一下儀表盤，生怕出現(xiàn)定速不準(zhǔn)。而且每當(dāng)出現(xiàn)巡航定速不準(zhǔn)時(shí)，按取消，再按恢復(fù)，要來(lái)回試驗(yàn)多次，才能正常。
鄭先生認(rèn)為，因巡航定速不準(zhǔn)，所帶來(lái)的上述會(huì)導(dǎo)致自己分心的操作現(xiàn)象，無(wú)疑增加了事故發(fā)生的幾率。
當(dāng)然，鄭先生如果不使用巡航定速，所有可能會(huì)導(dǎo)致事故增加的因素都不會(huì)出現(xiàn)。那巡航定速不就成了擺設(shè)？鄭先生心有不甘。
檢修不斷問(wèn)題多多
2年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著鄭先生。
從第一次出現(xiàn)巡航定速不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，鄭先生就將車開(kāi)到東昌公司進(jìn)行檢測(cè)，但是東昌公司檢測(cè)不出巡航定速存在問(wèn)題。
到了2012年，汽車的娛樂(lè)系統(tǒng)開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。“CD、U盤，連上時(shí)，音樂(lè)會(huì)卡一下卡一下，有時(shí)候就無(wú)法播放，或者始終是一個(gè)音。”送去檢測(cè)，還是找不出問(wèn)題原因。
最“丟臉”的一次，要屬借車給上海的一位朋友當(dāng)婚車。“音樂(lè)放不起來(lái)，車載藍(lán)牙用不起來(lái)，巡航定速用不起來(lái)，倒車?yán)走_(dá)用不起來(lái)。”鄭先生說(shuō)，所有電子娛樂(lè)系統(tǒng)都失效了。
再次送去檢測(cè)后，提車時(shí)試了一下沒(méi)有問(wèn)題，但是行駛不久，問(wèn)題再次出現(xiàn)。鄭先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)在倒車，因?yàn)槔走_(dá)一直沒(méi)有異響，以為后面的車距還遠(yuǎn)，沒(méi)想到“嘭”的一聲，撞上了別人的車。
去年年底油表顯示出現(xiàn)問(wèn)題。鄭先生說(shuō)，當(dāng)天開(kāi)車去杭州，油表顯示還有半箱油，遂決定半路上再加油，沒(méi)想到距高速口一公里的地方，油表突然顯示為零，實(shí)際上油箱內(nèi)也沒(méi)油。
每次無(wú)論車子出現(xiàn)什么問(wèn)題，送東昌公司檢測(cè)時(shí)，鄭先生說(shuō)自己必定同時(shí)反映，巡航定速不準(zhǔn)問(wèn)題。鄭先生提供了2年來(lái)的維修記錄單，記者看到已經(jīng)有厚厚的一疊。
這次也不例外，而且東昌公司也終于檢測(cè)到巡航定速不準(zhǔn)的問(wèn)題。這是東昌公司第一次發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題的存在。
東昌公司副總經(jīng)理齊志國(guó)介紹，針對(duì)巡航定速不準(zhǔn)的問(wèn)題，東昌公司更換了兩個(gè)配件。配件不是全新的產(chǎn)品，而是從其他同款車上，拆下來(lái)?yè)Q到鄭先生的車上。
鄭先生說(shuō)，對(duì)上述情況，他并不知情。
在東昌公司提供給記者的此份維修結(jié)算單上，也沒(méi)有記錄齊志國(guó)提及的更換配件的信息。
差點(diǎn)發(fā)生事故
經(jīng)歷這次檢修后，鄭先生以為巡航定速不準(zhǔn)的問(wèn)題，已經(jīng)得到根治，沒(méi)想到因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題，差點(diǎn)在今年年初的一次全家出游中在高速發(fā)生交通事故。
鄭先生說(shuō)，開(kāi)車的是一位朋友，車上還有剛出生沒(méi)多久的嬰兒，在100碼時(shí)設(shè)置了巡航定速，朋友當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備超一輛大貨車，沒(méi)想到捷豹的速度一直往上攀升，這種情況完全出乎朋友的意料，差點(diǎn)就與邊上的大貨車發(fā)生事故。
這次的經(jīng)歷，徹底激惱了鄭先生。他向東昌公司提出，要求換車或者退車。
東昌公司仍是先檢測(cè)，多次試驗(yàn)，還是檢測(cè)出巡航定速不準(zhǔn)的問(wèn)題。幾天后，鄭先生親自上車試驗(yàn)，邊上坐著東昌公司的技師，高速上行駛不到20公里，巡航定速問(wèn)題再次出現(xiàn)。
這次東昌公司承認(rèn)巡航定速問(wèn)題仍然存在。
修、退、換3種方案都被拒
當(dāng)時(shí)東昌公司提出，希望繼續(xù)維修，直到徹底解決巡航定速問(wèn)題。齊志國(guó)接受記者采訪時(shí)說(shuō)，他認(rèn)為這是零部件的問(wèn)題，而不是車子本身存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。齊志國(guó)說(shuō)，無(wú)論從廠方給出的政策還是相關(guān)法律規(guī)定，只能進(jìn)行維修。
鄭先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)答應(yīng)最多再給東昌公司一次機(jī)會(huì)，但對(duì)方必須出具書(shū)面材料，保證此次維修后，上述問(wèn)題不再出現(xiàn)。
齊志國(guó)認(rèn)為鄭先生的要求苛刻，東昌公司無(wú)法給出上述保證。
鄭先生則覺(jué)得，一次機(jī)會(huì)已經(jīng)非常寬容了，“我是拿自己的生命在試驗(yàn)”。2年的時(shí)間內(nèi)，同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，加上年初出游的這次經(jīng)歷，讓他有了陰影，不想拿自己的生命開(kāi)玩笑。
在維修問(wèn)題上，雙方出現(xiàn)分歧。鄭先生給出另外兩種思路，全額退車，或者更換同款車型。
東昌公司可以接受退車或換車要求。齊志國(guó)說(shuō)，東昌公司作出此種讓步，并不是承認(rèn)公司在此事處理過(guò)程中存在“過(guò)錯(cuò)或過(guò)失”，而是基于公司的企業(yè)文化，服務(wù)理念，“為了讓消費(fèi)者保持一個(gè)愉悅的心情”。
但是雙方在具體細(xì)節(jié)上仍存在分歧。全額退款，東昌公司不能接受，齊志國(guó)認(rèn)為要扣除折舊費(fèi)。
鄭先生全額退款的理由——巡航定速問(wèn)題從開(kāi)始提車不久就出現(xiàn)，一直伴隨至今，在齊志國(guó)看來(lái)并不成立。
齊志國(guó)解釋，雖然鄭先生一直有反映上述問(wèn)題，但公司在之前的歷次檢測(cè)中，未發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題。
至于無(wú)法換車，則是因?yàn)闁|昌公司沒(méi)有同款車型現(xiàn)貨。東昌公司給出的建議是，鄭先生可以選擇其他款型的捷報(bào)，但低于99.8萬(wàn)的，東昌公司不向鄭先生補(bǔ)差價(jià)，高于99.8萬(wàn)的，鄭先生需向東昌公司繳納差價(jià)。雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
律師：車主全額退款訴求合理
浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所副主任律師陳一來(lái)認(rèn)為，巡航定速異常，是重大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。類似因巡航定速出現(xiàn)故障，險(xiǎn)些釀成大禍的事故，最近就有一例。
2012年12月份，媒體報(bào)道，一輛豐田車由于定速巡航，被鎖死在時(shí)速125公里，剎車失靈后，一路開(kāi)了1個(gè)半小時(shí)，最終上海警方安排其撞貨車才停下來(lái)。
陳一來(lái)說(shuō)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，4S首先要對(duì)車輛進(jìn)行維修，修不好就必須更換同款車型，在都無(wú)法滿足的情況下，應(yīng)該全額退款。
陳一來(lái)建議鄭先生，在雙方自行協(xié)商無(wú)法達(dá)成的情況下，可以向工商部門投訴，尋求幫助，最后還可以向法院提起訴訟。
