畢先生拿到更換的蘋(píng)果ipodtouch4(32G)。本報(bào)記者 崔健 攝
7月31日上午的濟(jì)南，彌漫著風(fēng)雨欲來(lái)的氣息。歷下區(qū)人民法院門(mén)前，市民畢先生匆匆趕來(lái)。以一人之力，起訴全球知名的電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，這一天，他成為狀告“蘋(píng)果”售后的中國(guó)消費(fèi)者第一人。
2010年12月，畢先生在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果ipodtouch4(32G)一部，價(jià)格為2399元。2011年4月，由于機(jī)器不慎進(jìn)液，畢先生將其送至蘋(píng)果濟(jì)南客服中心山東百邦電子科技有限公司進(jìn)行維修。
畢先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)客服人員檢查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器已經(jīng)進(jìn)液，不屬于保修范圍。但按“蘋(píng)果客服慣例”ipodtouch4可以返回廠家“以舊換新”，但需要交1323元的“折新價(jià)”，對(duì)此，畢先生表示認(rèn)可。兩周后，客服人員通知他新機(jī)已到，該機(jī)器保修期仍按舊機(jī)時(shí)間折算。畢先生當(dāng)即表示不認(rèn)可該規(guī)定。雙方交涉未果。
因工作需要，畢先生于2011年4月15日在濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)買(mǎi)了同樣的蘋(píng)果 ipodtouch4(32G)一部，這一次，在使用過(guò)程中聽(tīng)筒又出現(xiàn)問(wèn)題。畢先生于今年4月9日將這臺(tái)機(jī)器送至百邦公司進(jìn)行維修，客服依然表示采取交換維修方式，將舊機(jī)收回。
5月26日，畢先生取回交換后的新機(jī)，發(fā)現(xiàn)《Ipod維修報(bào)告書(shū)》中明確寫(xiě)著該新機(jī)的保修期限為自取機(jī)之日起保修90天，并加蓋了授權(quán)維修商的專(zhuān)用章。然而按照我國(guó)相關(guān)規(guī)定，自取貨之日起有1年的保修期�！凹热皇歉鼡Q的新機(jī)，連序列號(hào)都不一樣了，為什么不按照國(guó)家三包規(guī)定計(jì)算期限呢？”畢先生很不滿(mǎn)意。
兩次購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iPod產(chǎn)品，兩次出現(xiàn)同樣的保修期嚴(yán)重縮水問(wèn)題，畢先生決定為自己，同時(shí)也為有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法。
維權(quán)之路并不容易。據(jù)畢先生稱(chēng)，他曾直接與蘋(píng)果授權(quán)的維修商、蘋(píng)果客服等進(jìn)行多次交涉，要求將保修期限更改為1年，但遭到拒絕；無(wú)果的情況下，他又向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、濟(jì)南市工商行政管理局尋求幫助，同樣遭到蘋(píng)果客服的推諉。
今年6月18日，畢先生正式委托山東康橋律師事務(wù)所進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，代理本起訴訟案件，將蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司以及維修商山東百邦電子科技有限公司、銷(xiāo)售商濟(jì)南樂(lè)動(dòng)數(shù)碼有限公司告上法庭，要求被告將為原告更換的蘋(píng)果機(jī)器保修期限更改為自取機(jī)之日起1年。
原告律師
自設(shè)條款違反法律
畢先生的代理律師馬立武、武海艦認(rèn)為，蘋(píng)果公司的這種交換式維修行為實(shí)質(zhì)是為了規(guī)避法律責(zé)任，即以格式條款排除其法定義務(wù)，其行為違反了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，理應(yīng)得到糾正。“作為在電子類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有很大份額的名牌產(chǎn)品，在其維修格式合同中自行設(shè)置了大量限制性條款，與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)重不符，損害了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”馬立武說(shuō)，遇到類(lèi)似問(wèn)題的市民并不少，他們希望通過(guò)訴訟，促使一些跨國(guó)企業(yè)改變對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“傲慢”態(tài)度。
7月31日下午，畢先生最終將歷下區(qū)人民法院開(kāi)具的立案受理通知書(shū)拿在手中，這意味著中國(guó)第一起針對(duì)蘋(píng)果售后維修服務(wù)霸權(quán)條款的訴訟正式拉開(kāi)序幕。
維修商
相關(guān)政策全國(guó)統(tǒng)一
“畢先生主要是質(zhì)疑廠家的交換式維修政策，這是一項(xiàng)生產(chǎn)廠家規(guī)定的全國(guó)政策，作為維修服務(wù)商只能執(zhí)行�！睘楫呄壬S修機(jī)器的山東百邦電子科技有限公司的張女士表示，自己曾多次與畢先生接觸，問(wèn)題發(fā)生后百邦公司積極聯(lián)系溝通，也多次與消協(xié)協(xié)調(diào)，不存在推諉，但確實(shí)對(duì)畢先生修改保修期政策條款的要求無(wú)能為力，“我們也希望能夠通過(guò)法律途徑協(xié)調(diào)解決好問(wèn)題。”
記者隨后致電蘋(píng)果中國(guó)400官方客服電話，對(duì)方表示此類(lèi)媒體訴求由公司專(zhuān)門(mén)的部門(mén)受理，只能通過(guò)郵件或網(wǎng)頁(yè)的形式聯(lián)系他們，發(fā)送采訪要求。但記者按照對(duì)方要求發(fā)送后，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)信息。(本報(bào)記者 劉曉群)
