1號店售問題迷你單車 退貨并補(bǔ)償100元

　　本報(bào)訊 記者 羅水元 市民江先生通過1號店買了一輛問題迷你單車，雖多次交涉均無結(jié)果。記者近日采訪后，雙方基本達(dá)成一致意見：1號店退貨，并補(bǔ)償江先生100元。

　　沒貨不好換？實(shí)際上仍在賣

　　今年初，江先生妻子腦溢血后半身不遂，為幫助妻子康復(fù)，今年7月8日，他通過1號店付款699元，網(wǎng)購一臺由上海美凱斯實(shí)業(yè)有限公司(以下簡稱“美凱斯”)生產(chǎn)的美凱斯電動迷你單車。

　　7月10日，快遞送貨上門，江先生簽收后準(zhǔn)備使用時發(fā)現(xiàn)，該電動迷你單車開關(guān)不靈，即使開關(guān)正常時，按說明書操作時，無論是調(diào)到自動模式，還是手動模式，當(dāng)設(shè)置成一次連續(xù)運(yùn)行幾分鐘，都只能連續(xù)運(yùn)行幾秒鐘。

　　見此情況，他當(dāng)即向1號店投訴，希望商家能派人上門維修。接線人員稱把情況記錄下來后向有關(guān)部門反映，但他等了一天也沒有等到回復(fù)。之后，他致電美凱斯，對方說要核實(shí)，但他在家里沒等到任何人前來核實(shí)，再致電美凱斯時，對方說是向1號店核實(shí)。

　　江先生再問1號店時，工作人員說給他換一臺，但后來又回電說沒貨不好換。而在這時，江先生到1號店貨架上查詢時，同款美凱斯電動迷你單車仍在網(wǎng)店貨架上銷售�！凹热粵]貨了，怎么還在銷售？”他提出退貨。

　　經(jīng)交涉，1號店同意給他退貨，要求按公司規(guī)定程序操作，即先將迷你單車取回去后再把錢款匯到他賬戶上。江先生則要求先把退貨款匯到他賬戶上后，才能將迷你電動單車交給商家。

　　1號店退貨并補(bǔ)償100元

　　近日，記者前往江先生家采訪時注意到，江先生按說明書要求操作時，將運(yùn)行擋調(diào)到自動模式和手動模式時，雖然每次都將運(yùn)行時間調(diào)到了15分鐘，但啟動后，只運(yùn)行了5秒鐘左右。

　　記者亮明身份詢問1號店客服，對方稱雖沒有上門查看，但還是相信顧客所說，原來向江先生解釋的“沒貨”，是指庫存一時缺貨，只要有人購買，經(jīng)與供貨商聯(lián)系，還是可以供貨。

　　1號店客服透露，一般情況下，顧客在1號店下單后，并不是由供貨商直接送貨上門，而是由1號店從其倉庫中發(fā)貨。由于進(jìn)貨多銷量大，在供貨商將貨品送至其倉庫時，不可能對每一件商品都開包驗(yàn)貨，一般采取抽檢，因此不能保證每件產(chǎn)品都沒質(zhì)量問題。江先生提出美凱斯電動迷你單車質(zhì)量問題后，1號店同意退貨，只是與江先生在退貨與退款的時間順序上沒有達(dá)成一致意見才沒能實(shí)現(xiàn)。

　　近日，1號店公關(guān)人員致電記者稱，愿意在退貨的同時給予江先生100元補(bǔ)償。據(jù)悉，1號店已派人上門取走迷你單車，并當(dāng)場將100元補(bǔ)償交給江先生，辦理了全額退款。江先生對此表示滿意。