本報訊 記者 俞韡嶺

　　市民孫小姐近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，去年11月份通過申通[微博]快遞郵寄的一件衣服中途丟失，而申通快遞“5倍快遞費賠償”的方案并不能讓她“買賬”。對此申通快遞有關人士表態(tài)“會積極處理”，并于1月5日按商品原價賠付了結此事。對此類糾紛，律師提醒道，快遞單也視為一種合同，簽署前最好查看有關條文。

　　快件遺失最多賠100元

　　查詢孫小姐的快遞單號記者得知，她于去年11月14日晚選擇申通快遞上海浦東公司寄件，但當快件于第二天凌晨“由‘上海航空部’發(fā)往‘廣東廣州中轉部’”后便再無物流記錄。孫小姐說她當時也發(fā)現(xiàn)快件遲遲未抵達目的地，便于去年11月15日致電客服咨詢，但被告知快件“由于交通事故已經(jīng)遺失”。

　　孫小姐告訴記者，所遺失的物品是她網(wǎng)購的一件售價286元的衣服，因買回家后覺得試衣效果不好便想退回給賣家，因已支付相關費用，所以她對申通快遞理賠很是關心，但過程卻讓她覺得“有些失望”�！�11月15日當天，客服跟我說會走正常的理賠程序，但之后一個月內即便我多次聯(lián)系客服，對方總有一些理由搪塞我，關鍵的理賠結果并無實質性進展”，孫小姐說。

　　據(jù)悉，申通快遞客服于去年12月24日左右給予孫小姐答復，稱“按照快遞費的5倍來賠償，上限100元”。孫小姐告訴記者，她不認同申通快遞給出的解決方案，“覺得不公平”，此外她要求申通快遞提供能證明快件因交通事故遺失的證明。

　　申通快遞按商品原價賠付

　　對于孫小姐要快件遺失情況說明的訴求，申通快遞上海片區(qū)主管俞小姐1月4日回復記者時稱：“快件丟失是不可抗力因素所造成的，各家公司或多或少也會出現(xiàn)這種情況，(快件丟失)太正常了�！辈贿^俞小姐向記者表示會盡力幫助協(xié)調：“我們這兩天會盡快理賠掉此事�！�

　　記者昨日從兩方獲悉，經(jīng)本報協(xié)調，申通快遞于1月5日按遺失商品的原價賠付給孫小姐且一并補償快遞費，對此結果孫小姐表示滿意。

　　》律師說法

　　快遞單也是合同

　　簽字前要先細讀

　　上海盛聯(lián)律師事務所徐游律師認為，寄件人所郵寄的物品如牽涉面廣或價值高，不妨選擇花些錢選擇保價服務�！翱爝f行業(yè)有保價這項服務如今大多數(shù)人都知道，我對于保價制度本身是認同的，因為可以減免很多諸如此類的消費糾紛�！�

　　但普遍問題就來了——當寄件人未選擇保價服務，快件因快遞公司物流配送問題導致遺失，快遞公司僅賠付幾倍快遞費是否合理。徐律師對此表示：“快遞單可視作一份合同，在這份合同的正面或背面定有各家公司的快遞服務條例。當寄件人簽名后，意味著合同成立，意味著雙方對合同內容接受并理解，如之后再因此類情況不接受快遞公司根據(jù)合同內容范圍內的賠償方案就有些說不過去�！毙炻蓭熃ㄗh寄件人在填寫快遞單時務必閱讀條文內容，對事后情況有所預估，再選擇是否作保價處理。