快遞21萬(wàn)珠寶丟了 只賠162元？
又到快遞旺季，本報(bào)調(diào)查案例提醒你如何自我保護(hù)
21萬(wàn)元的珠寶首飾在快遞過(guò)程中“丟失”，快遞公司卻只提供162元賠償。近日，發(fā)生在北京王女士身上的這一案件，讓消費(fèi)者們吃驚不已。隨著快遞業(yè)迅速走進(jìn)千家萬(wàn)戶，快遞貴重物品丟失不賠或少賠的案件也呈上升勢(shì)頭，有何兩全之策既可以快捷送達(dá)又保證貴重物品安全？飛速發(fā)展的快遞市場(chǎng)中，還有哪些缺陷需完善？壹財(cái)經(jīng)記者做了一番調(diào)查。
實(shí)習(xí)生 董夢(mèng)穎 揚(yáng)子晚報(bào)記者 馬燕 薛蓓
又見(jiàn)案例
珠寶快遞離奇“丟失”
21萬(wàn)元只賠162元
日前，在北京經(jīng)營(yíng)珠寶生意的王女士找宅急送[微博]運(yùn)送價(jià)值21萬(wàn)元的珠寶首飾，貨物寄到北京之后在收貨人不知情的情況下，被宅急送的一位營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理簽收，當(dāng)收貨人去提貨時(shí)卻被告知貨物“丟失”。
王女士認(rèn)為，宅急送由于工作失誤將如此貴重的貨物丟失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。并且蹊蹺的是，宅急送的員工在收貨人毫不知情的情況下，私自簽收了該批貨物。王女士認(rèn)為，這批貨物丟得并不“正常”。
而宅急送態(tài)度則很強(qiáng)硬：貨物就是丟了，沒(méi)辦法找了，因?yàn)榧呢浫宋幢r(jià)，所以按照規(guī)定只賠三倍運(yùn)費(fèi)162元。王女士以合同糾紛為由將宅急送訴上法庭。目前，案件仍在審理之中。
一方面快遞的是十幾、數(shù)十萬(wàn)的貴重物品，一方面卻是丟了只有幾百元的賠款，這強(qiáng)烈的“落差”事件不僅僅發(fā)生在王女士身上。
揚(yáng)子晚報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)案例也屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。譬如去年11月就有重慶消費(fèi)者快遞近10萬(wàn)珠寶丟失，只獲賠2000元；同月還有某快遞公司及保險(xiǎn)公司丟失18萬(wàn)元名包被告上法庭等案例。
我省數(shù)據(jù)
快遞員稱(chēng)每月最多丟三四件
江蘇郵政丟件去年占投訴量的6%
類(lèi)似情況在我省有無(wú)出現(xiàn)？ 記者搜索發(fā)現(xiàn)，如此大額的快遞丟失案雖然鮮見(jiàn)，但普通丟件時(shí)有發(fā)生。
記者首先調(diào)查了常在新街口各寫(xiě)字樓之間送快遞的某快遞公司員工劉先生，他介紹丟件不可避免：“你想每天那么多的貨，我們也只有一雙手兩只眼睛，實(shí)在看不過(guò)來(lái)，不過(guò)盡量還是會(huì)多加小心。最多的情況一個(gè)月丟個(gè)三四件�！�
對(duì)比較貴重的物品，他通常會(huì)主動(dòng)提醒寄貨人保價(jià)。但是，“現(xiàn)在人好像都挺有錢(qián)的，幾百塊的東西都不愿保，丟了就丟了，也不心疼。要是上千上萬(wàn)了，才當(dāng)回事。”那么保了價(jià)的貨品在快遞過(guò)程中丟失會(huì)獲得什么樣的賠償呢？是照原價(jià)賠嗎？“當(dāng)然不是了，保過(guò)價(jià)的貨物丟失了，賠償?shù)淖罡呦揞~也就只有一萬(wàn)元，再高就不可能了。”沒(méi)保價(jià)的呢？“按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償�！笨爝f員還向記者透露，“賠償?shù)倪^(guò)程很復(fù)雜，最快也要一個(gè)月，慢的話就沒(méi)準(zhǔn)數(shù)了。”
昨日，記者還試圖通過(guò)幾家快遞公司了解相關(guān)丟件的具體數(shù)據(jù)，但他們對(duì)此有些不愿透露。
不過(guò)，記者了解到，2012年，江蘇省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話、省局網(wǎng)站以及國(guó)家局轉(zhuǎn)辦共處理消費(fèi)者申訴與咨詢(xún)17013件，同比增加9838件，增長(zhǎng)137.11%。其中，反映快件丟失問(wèn)題的占整個(gè)申訴量的6%，達(dá)到2738件。
矛盾尋因
快遞公司稱(chēng)保價(jià)賠不保價(jià)只賠運(yùn)費(fèi)數(shù)倍
消費(fèi)者稱(chēng)保價(jià)太貴也怕“賊惦記”
記者調(diào)查到，丟件的原因多種多樣。而其中最為人關(guān)注的是貴重物品丟失前后的糾結(jié)與扯皮。揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞公司和消費(fèi)者目前對(duì)此是“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”、各執(zhí)一詞。一方面，快遞公司以消費(fèi)者是否保價(jià)作為賠償依據(jù)。另一方面，消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)費(fèi)太高，并且有“不怕賊偷就怕賊惦記”的心理，認(rèn)為一保價(jià)反而暴露目標(biāo)。
保價(jià)以某知名快遞公司為例，其官方網(wǎng)站上寫(xiě)明：若保價(jià)，則公司按托寄物的聲明價(jià)值和損失比例賠償，托寄物聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償；如果不保價(jià)，公司對(duì)于普通客戶給予不超過(guò)運(yùn)費(fèi)七倍的限額賠償，舉例而言，普通包裹運(yùn)費(fèi)22元，按照最大限額7倍賠償，其得到的損失賠償也不過(guò)154元。
其他多家快遞公司也有類(lèi)似規(guī)定——如果客戶對(duì)托寄物不予以保價(jià)，如果在派送中損失或者遺失，一般都按照運(yùn)費(fèi)的3倍給予賠償。據(jù)悉，這一規(guī)定的來(lái)源是《郵政法》第47條：未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。
但對(duì)消費(fèi)者而言，則又嫌保價(jià)費(fèi)太貴。記者昨咨詢(xún)了解到，如果選擇保價(jià)，快遞公司會(huì)收取一筆費(fèi)用，如EMS按聲明價(jià)值的1%收取，順豐[微博]收取的保價(jià)費(fèi)為聲明價(jià)值的千分之五，記者就曾經(jīng)用10元的保價(jià)費(fèi)保價(jià)值2000元的物品。如此算來(lái)，20多萬(wàn)元的包裹，則保價(jià)費(fèi)會(huì)達(dá)到上千元。
昨天，記者小范圍調(diào)查身邊喜歡寄送快遞的朋友，除了費(fèi)用問(wèn)題，他們還認(rèn)為，稍微貴重的物品也沒(méi)必要保價(jià)，理由是“不怕賊偷，就怕賊惦記”、“一保價(jià)不就給人知道了嗎？”“以前又沒(méi)有丟過(guò)，現(xiàn)在花那個(gè)冤枉錢(qián)干啥？”
還有人打了個(gè)比方說(shuō)：按理說(shuō)，寄貴重物品該保，但這就像坐飛機(jī)買(mǎi)保險(xiǎn)，大家都知道重要，但誰(shuí)盼望出事？“其實(shí)還是存僥幸心理。”
律師觀點(diǎn)
快遞有專(zhuān)遞概念，公司丟件應(yīng)擔(dān)責(zé)
但快遞具私密性，賠償金額難界定
對(duì)于上述案例，江蘇創(chuàng)盈律師事務(wù)所主任律師涂勇解讀認(rèn)為：若果真情況屬實(shí)，王女士的包裹系快遞公司員工簽收，那么打起官司快遞公司理論上肯定敗訴，不過(guò)想要賠償?shù)?1萬(wàn)元?jiǎng)t不太可能。
他解釋說(shuō)，快遞是郵政信件的延伸，等于是把以往的郵政送遞速度提高了，因此比郵政費(fèi)用高也更快捷。其最早的源頭是中國(guó)郵政的EMS，“實(shí)際上有專(zhuān)遞的概念。一般要本人簽收。這也是國(guó)際通行慣例。如果不是本人簽收弄丟了，快遞公司肯定要承擔(dān)責(zé)任。”不過(guò)，隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，不管是快遞公司還是送接快遞的雙方，有意無(wú)意之間，都為了快捷“犧牲”了這標(biāo)準(zhǔn)。比如，收件人不在家，門(mén)衛(wèi)簽收、朋友簽收等等。這就造成了雙方扯皮的模糊地帶。
不過(guò)他認(rèn)為，根據(jù)民法通則，只要不是本人簽收造成的丟失，快遞公司應(yīng)該負(fù)賠償責(zé)任。因?yàn)榭爝f相當(dāng)于雙方簽署了運(yùn)輸合同，丟失的風(fēng)險(xiǎn)由承運(yùn)人承擔(dān)。以王女士案件為例，如果能舉證是運(yùn)輸方代簽，那么是沒(méi)盡到義務(wù)，打官司的話快遞公司必輸。
但另一方面，賠償數(shù)額上沒(méi)法操作。因?yàn)猷]件、快遞具有私密性，到底值多少錢(qián)，雙方未必達(dá)成認(rèn)同。而且郵政法的規(guī)則也不是隨便訂的，是源自國(guó)際萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟。
■支招提醒
已到快遞“旺季”，最好錯(cuò)峰寄
貴重物品按實(shí)際價(jià)格保價(jià)
薛蓓 馬燕
快遞已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，怎樣避免損失？省郵政管理局人士表示，現(xiàn)在禁限遞的范圍主要是易爆易燃等涉及到安全的，而珠寶、手機(jī)這類(lèi)比較貴重的商品也是可以快遞的。不過(guò)用戶還是要注意，盡量通過(guò)一些資質(zhì)比較好的快遞公司�？爝f手機(jī)等貴重物品最好保價(jià)，并且按實(shí)際價(jià)格來(lái)保。
“11月起至春節(jié)前夕，快遞市場(chǎng)進(jìn)入旺季，特別是最近每年的雙十一、雙十二之后，快遞業(yè)務(wù)量將急劇增長(zhǎng)。不少快遞公司能力有限、出現(xiàn)爆倉(cāng)，所以丟件問(wèn)題也可能比平時(shí)多一些”，業(yè)內(nèi)人士介紹，建議網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者可以合理安排購(gòu)物時(shí)間，快遞用戶不是特別急的東西，最好錯(cuò)峰發(fā)件，為防止意外，別忘了準(zhǔn)確填寫(xiě)快遞運(yùn)單上的收、寄件人地址、姓名和聯(lián)系電話。涂勇律師也對(duì)于后來(lái)者提出兩點(diǎn)建議：一、雙方增加貴重物品必須本人簽收的條款，不是本人簽收則退回；二、建議寄件者不要有僥幸心理，貴重物品一定要保價(jià)，并且選擇大的正規(guī)的快遞公司。薛蓓 馬燕
■案例回溯
A、快遞10臺(tái)電腦5臺(tái)到手變石頭和水泥塊
在2012年九月初，在北京中關(guān)村從事電腦生意的許先生，在接到客戶快遞過(guò)來(lái)的10臺(tái)電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中5臺(tái)電腦竟然變成了石頭和水泥塊兒。
B、千元衣物快遞丟失 工商調(diào)解獲賠七百
2012年12月18日，消費(fèi)者梁女士委托某快遞公司給在外地的朋友寄了一套價(jià)值1000余元的運(yùn)動(dòng)服；但一周過(guò)去，外地的朋友告知她沒(méi)收到。梁女士向快遞公司詢(xún)問(wèn)，快遞公司卻說(shuō)已遺失。梁女士很生氣，于是向工商部門(mén)投訴，后在工商調(diào)解下獲賠700元。
C、快遞15千克牛肉干 收到牛肉干“縮水”至6.5千克
2013年1月4日，內(nèi)蒙古楊先生反映，2012年11月份通過(guò)申通[微博]快遞寄了總重量15千克的牛肉干給廈門(mén)的朋友，但東西到了廈門(mén)后，朋友檢查發(fā)現(xiàn)重量變少了。隨后，他和快遞公司呼和浩特分公司玉泉分理處現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)，牛肉干只剩下6.5千克了。綜 合
■最新進(jìn)展 專(zhuān)家呼吁打破霸王條款
《快遞市場(chǎng)管理辦法》已起草
在北京市律師中允律師事務(wù)所合伙人高峽看來(lái)，今天全國(guó)的快遞行業(yè)日均業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到 1300萬(wàn)件， 市場(chǎng)規(guī)模排名全球第三位，當(dāng)時(shí)的規(guī)則已經(jīng)不適合再繼續(xù)沿用。而除了賠償標(biāo)準(zhǔn)這一項(xiàng)，快遞合同中還有其它多項(xiàng)霸王條款。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有2000多萬(wàn)件快遞包裹在中國(guó)大地上被運(yùn)送投遞，一年下來(lái)，這個(gè)數(shù)字是73億件，如果以每件包裹價(jià)值100元計(jì)算，這些包裹總值 730個(gè)億。73億次的消費(fèi)人群，幾百億的巨大市場(chǎng)，上百萬(wàn)的快遞從業(yè)人員，如果我們的法律法規(guī)沒(méi)有跟上，而讓消費(fèi)者受損害、讓行業(yè)畸形發(fā)展，這種亂象所帶來(lái)的危害，其后果難以估量。無(wú)論是消費(fèi)者還是行業(yè)專(zhuān)家，甚至包括快遞公司自己，他們都希望相關(guān)的立法能夠盡早出臺(tái)。國(guó)家郵政局宣傳處工作人員對(duì)此表示，為進(jìn)一步加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《交通運(yùn)輸部 2012年立法計(jì)劃》，國(guó)家郵政局已經(jīng)起草了《快遞市場(chǎng)管理辦法》。目前意見(jiàn)征集已經(jīng)結(jié)束。但對(duì)于是否會(huì)修訂《郵政法》，工作人員沒(méi)有給出明確回答。 綜 合
