齊潔
“三折的蘭蔻，四折的雅詩蘭黛”……這些與專柜相比極具誘惑的價格，助推化妝品進(jìn)入線上消費(fèi)高潮期，一批匯聚多個國外一線品牌的化妝品垂直B2C如聚美、樂蜂等紛紛涌現(xiàn)。
中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012年化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右�；瘖y品行業(yè)協(xié)會公布的2012年國內(nèi)化妝品零售額為1000億元，如果按21.9%的占比來看，網(wǎng)購銷售額應(yīng)該在219億元左右。但艾瑞發(fā)布的2012年網(wǎng)購化妝品全年銷售額為576.6億元，那么多余的357.6億元網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品從何而來？麗人麗妝CEO黃韜對《中國經(jīng)營報》記者直言：“多數(shù)是假的，目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨�！�
化妝品網(wǎng)站遭遇“假貨”質(zhì)疑
化妝品網(wǎng)站的成長一直伴隨著業(yè)內(nèi)人士對其賣水貨、假貨的質(zhì)疑。
“你只看到了我的購買能力，卻忽略了我們對質(zhì)量的關(guān)心；你擁有著諸多的知名品牌，卻不知道我們也有維護(hù)自己的權(quán)利。維權(quán)的道路注定了艱辛，少不了謊言和麻煩，但我們決不放棄�！边@是一位消費(fèi)者在某化妝品網(wǎng)站上買到疑似假貨的產(chǎn)品后，在微博上寫的維權(quán)宣言。
外包裝與專柜正品完全不符，氣味刺鼻，膏體與正品色狀不同，用后過敏，沒有生產(chǎn)日期等問題早已在微博上爆出。更有網(wǎng)友微博爆料使用該網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品后毀容。
網(wǎng)友“水族館里的一條魚”在微博中貼出與美國買的正品對比圖寫道：“牛油果(眼霜)從氣味、性狀和瓶體印刷上都和我自己在美國買的極不一樣�！本痛擞浾呦蚱鯛柺衔⒉�(契爾氏牛油果眼霜品牌方)咨詢是否曾授權(quán)該網(wǎng)站銷售化妝品，契爾氏官方微博回復(fù)：“建議在正規(guī)渠道購買我家的產(chǎn)品，目前并沒授權(quán)該網(wǎng)站�！�
另一位不愿透露姓名的消費(fèi)者透露，她在某化妝品網(wǎng)站上花29.9元買到菲奧娜的一只眼線筆，通過筆上帶的驗(yàn)證碼證實(shí)該產(chǎn)品是假貨。
矯小姐在2013年1月10日購入由該官方網(wǎng)站銷售的伊麗莎白雅頓面膜兩款，分別是伊麗莎白雅頓顯效滋潤保濕面膜 (粉色) 100ml和雅頓深層潔凈植物面膜(藍(lán)色) 100ml。 她與國內(nèi)專柜產(chǎn)品對比后發(fā)現(xiàn)，粉色包裝與國內(nèi)的完全不同，中文標(biāo)注沒有代理商名稱和地址；藍(lán)色那款包裝上沒有生產(chǎn)日期，而且藍(lán)色款標(biāo)注代理商在工商注冊信息中無法查詢。帶著各種質(zhì)疑，嬌小姐與網(wǎng)站客服聯(lián)系，但均只得到機(jī)械回復(fù)。
隨后，矯小姐向雅頓美國總部發(fā)去郵件詢問原因，美國總部很快回應(yīng)，把這件事交由上海雅頓渠道總監(jiān)張先生處理，張先生電話回訪中表示，這兩款產(chǎn)品確為雅頓曾經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但早已下架。矯小姐手上的兩款產(chǎn)品，并非由他們(雅頓上海)提供。無生產(chǎn)日期、代理商標(biāo)注錯誤、雅頓上海否認(rèn)供貨，這一切疑問都指向這兩款面膜的真實(shí)貨源地到底是哪里。
根據(jù)中國認(rèn)監(jiān)委頒布的流通產(chǎn)品管理辦法相關(guān)規(guī)則第九條和十五條：進(jìn)口產(chǎn)品可以不標(biāo)原生產(chǎn)者的名稱、地址， 但應(yīng)當(dāng)標(biāo)明該產(chǎn)品的原產(chǎn)地以及代理商或者進(jìn)口商、或者銷售商在中國依法登記注冊的名稱和地址。限期使用的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。
矯小姐告訴記者，目前已將這兩款產(chǎn)品寄送至上海進(jìn)行鑒定，還在等待檢驗(yàn)結(jié)果。
一位2012年從該網(wǎng)站離職的前員工表示，“化妝品的正常渠道只有專柜、經(jīng)銷商、代理商代理、品牌授權(quán)這幾種方式。此外也有些從國外進(jìn)口或通過貿(mào)易公司批量掃貨。 但有時網(wǎng)站上某些產(chǎn)品突然沒貨了，或者原來采購渠道不給力，他們就會到淘寶抓貨�！�
就在化妝品網(wǎng)站不斷爆出假貨新聞的同時，聚美在3月8日聯(lián)合多家美妝品牌簽署《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》，在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)真品。知名IT經(jīng)理人王冠雄表示，實(shí)際上，化妝品網(wǎng)站們正處于歷史性的微妙關(guān)頭，對垂直電商來說品控永遠(yuǎn)是第一位的。
揭開渠道混亂內(nèi)幕
電商們究竟編造了哪些謊言誘使消費(fèi)者一步步走進(jìn)消費(fèi)陷阱？
據(jù)艾瑞咨詢[微博]數(shù)據(jù)顯示，2012年中國化妝品網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到了576.6億元，較2011年的372.6億元增長54.8%。預(yù)計未來幾年，化妝品網(wǎng)購仍將保持較快增長，到2015年化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模有望超過1200億元。
一方面是前景無限好，另一方面是假貨猖獗不斷傷害消費(fèi)者。電子商務(wù)觀察專家魯振旺表示，在化妝品、鞋、奢侈品領(lǐng)域，中國的垂直電商存在很嚴(yán)重的賣假貨行為。電商們究竟編造了哪些謊言誘使消費(fèi)者一步步走進(jìn)消費(fèi)陷阱？
在廣州負(fù)責(zé)化妝品生產(chǎn)的資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多電商賣的產(chǎn)品很大一部分都是高仿貨。目前，高仿化妝品從生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常成熟。
都是什么人在做高仿？這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通常是一些對供應(yīng)鏈?zhǔn)质煜ぃ苣玫絆EM常用的材料或膏體的人。由于化妝品屬于暴利產(chǎn)品，有些高仿產(chǎn)品生產(chǎn)者甚至?xí)少徤锨f元的機(jī)器來生產(chǎn)與真品極其相似的外包裝。而僅有極少人能接觸到這些生產(chǎn)者。
麗人麗裝CEO黃韜告訴記者，化妝品假貨在幾個渠道都有可能滲透。
第一種是代理商躥貨。有些中小品牌的經(jīng)銷商完不成任務(wù)，但又想達(dá)到業(yè)績拿返點(diǎn)，就會把一些貨拿出來，低價賣給網(wǎng)絡(luò)渠道。由于代理本身是個封閉體系，產(chǎn)品量有限，為了維持這個穩(wěn)定的下線，代理商沒貨時就提供假貨，維持常態(tài)供應(yīng)。因此部分假貨出現(xiàn)在一級、二級經(jīng)銷商處。而為了拿到低價貨的網(wǎng)站有時也很無辜，因?yàn)樗麄冇袝r也搞不清拿到的是真貨還是假貨。
第二種是打著走私水貨的名義賣假貨。按照規(guī)定，進(jìn)口產(chǎn)品必須要有中文標(biāo)簽，比如注明產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、進(jìn)口商或經(jīng)銷商，但這類產(chǎn)品的標(biāo)注都是英文，沒有CIQ(中國出入境檢驗(yàn)檢疫)標(biāo)簽。原本水貨是指，沒有通過繳關(guān)稅的方式進(jìn)入境內(nèi)、價格便宜的真貨。但是現(xiàn)在水貨早已成了假貨的代名詞。自從2012年海關(guān)發(fā)布嚴(yán)查走私貨的政策后，走私化妝品很難進(jìn)入中國內(nèi)地�，F(xiàn)在廣州、深圳、東莞冒出很多代工廠，生產(chǎn)所謂的高仿產(chǎn)品，實(shí)際上就是盡量在瓶子等外包裝上仿造真品。
第三種是打著臨期產(chǎn)品的名義賣假貨。當(dāng)產(chǎn)品保質(zhì)期接近六個月時，商家一般就會開始進(jìn)行折價銷售。這種產(chǎn)品可以直接從代理商或?qū)９瘾@取，但這樣的機(jī)遇可遇不可求，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多商家以這種由頭售賣假貨。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，目前化妝品專柜最大的折扣通常在7折左右，最低達(dá)到6.5折，像一線雅詩蘭黛幾乎不會出現(xiàn)3~4折的產(chǎn)品，但是在國內(nèi)一些化妝品網(wǎng)站經(jīng)�？梢钥吹絿庖痪€品牌產(chǎn)品售價達(dá)到4折。
電子商務(wù)走向虛假繁榮
記者通過調(diào)查了解到，鑒定證明幾乎成了賣家遭遇消費(fèi)者投訴、要求退貨時的“避風(fēng)港”。
化妝品和其他品類的商品不同，線上渠道至今未得到品牌廠商尤其是國際高端品牌的足夠重視，這成為阻礙中國化妝品網(wǎng)購良性發(fā)展的不利因素之一。
黃韜表示，國外一線品牌不授權(quán)的原因首先是品牌授權(quán)管控?fù)?dān)責(zé)問題難解決。因?yàn)槿羰跈?quán)后還出現(xiàn)假貨，那就要由品牌方來擔(dān)責(zé)。
魯振旺直言，若國家監(jiān)管繼續(xù)缺失，電子商務(wù)將走向虛假繁榮。從制假到售假人人喊打，但為何這一過程卻又一路綠燈，消費(fèi)者哭訴無門？記者通過調(diào)查了解到，鑒定證明幾乎成了賣家遭遇消費(fèi)者投訴、要求退貨時的“避風(fēng)港”。
“對不起，按照公司的規(guī)定，我們不能提供鑒別化妝品真?zhèn)蔚姆⻊?wù)�！边@是記者在向伊麗莎白雅頓、契爾氏等品牌提出需要驗(yàn)證網(wǎng)上購買的其品牌化妝品真?zhèn)螘r的回復(fù)。業(yè)內(nèi)人表示能夠分辨出，卻無法提供認(rèn)定假貨的證明。
專柜驗(yàn)貨行不通，那是否可以尋求國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的幫助？國家鑒定機(jī)構(gòu)對個人用戶的通道目前幾乎是關(guān)閉的，一名普通的消費(fèi)者，很少有時間有財力為此耗下去。
對此，王冠雄表示， 盡管電子商務(wù)競爭激烈，生存艱難，但是售假只能得到一時之利，并不是企業(yè)良性的發(fā)展方式。良好的業(yè)態(tài)環(huán)境不僅需要法律監(jiān)管，更需從業(yè)者的自律。
本報記者楊曉音對本文亦有貢獻(xiàn)
