央視3·15晚會，蘋果、周大生、網(wǎng)易等知名企業(yè)因侵犯消費者權(quán)益榜上有名，蘋果在華售后標準內(nèi)外有別、周大生千足金摻進了金屬銥以假亂真、高德導航涉嫌竊取用戶隱私、網(wǎng)易郵箱偷窺用戶郵件……種種侵權(quán)行為一一浮出水面。

　　3月16日上午，《中國經(jīng)營報》記者跟隨央視3·15媒體聯(lián)合采訪團走訪并跟蹤曝光的問題企業(yè)。

　　蘋果被指售后服務實施雙重標準

　　記者上午來到了位于上海外高橋保稅區(qū)的蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進行。

　　據(jù)央視3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定。

　　央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障保換整機都用原來的后蓋。蘋果售后工作人員表示，“用戶整機交換要想換后蓋只有一個辦法，那就是另外付錢。后蓋是單獨的，你換是五百多。 ”

　　但在其他國家蘋果則實行不同的售后政策。在美國蘋果的保修期是一年。在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一臺新手機，包括手機的后蓋。在英國換機器的時候，手機后蓋也是連帶一起更換的。央視記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時都是連同后蓋一起更換。

　　拒換后蓋的背后掩蓋著蘋果公司的小算盤。我國《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

　　但記者采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費者換機之后不重新計算保修期。蘋果售后服務人員的解釋是，“它還是沒有整臺換，它后蓋是沒換的。”按照蘋果規(guī)定，更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定的擋箭牌！