行業(yè)巨頭出現(xiàn)問(wèn)題，那么行業(yè)中的其它企業(yè)以及絕大多數(shù)的中小企業(yè)們，存在問(wèn)題似乎也就是理所當(dāng)然的，“潛規(guī)則”成了明規(guī)則，由此人們似乎很自然地要“以偏概全”：整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)的誠(chéng)信普遍令人質(zhì)疑。

　　今年是3·15的第25個(gè)年頭了，感覺(jué)它所體現(xiàn)的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，似乎越來(lái)越少，越來(lái)越淡。相反，企業(yè)、媒體、消費(fèi)者、監(jiān)管者之間的博弈以及所表現(xiàn)的互不信任狀態(tài)，在不斷積累互不信任的同時(shí)，似乎正醞釀著一個(gè)更大的信任危機(jī)。

　　企業(yè)不可信

　　今年的央視3·15晚會(huì)，與以往或至少與去年不同的是，今年的曝光力度顯然太弱了。麥當(dāng)勞、家樂(lè)福、中國(guó)電信，雖然都是世界級(jí)的知名企業(yè)，但他們被曝光的問(wèn)題并不新鮮。消費(fèi)者不用思考就可以想到，“他們肯定是這么干的”。央視雖然花了很大力氣才搞到了第一手材料，但反倒被一些觀(guān)眾認(rèn)為是在替他們做宣傳。事實(shí)上似乎也是如此，筆者接下來(lái)幾天路過(guò)麥當(dāng)勞、家樂(lè)福的幾家店，刻意關(guān)注了一下，變化并不大。而對(duì)中國(guó)電信的所謂“不誠(chéng)信”來(lái)說(shuō)，似乎更不值得一提。

　　行業(yè)巨頭出現(xiàn)問(wèn)題，那么行業(yè)中的其它企業(yè)以及絕大多數(shù)的中小企業(yè)們，存在問(wèn)題似乎也就是理所當(dāng)然的，“潛規(guī)則”成了明規(guī)則，由此人們似乎很自然地要“以偏概全”：整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信普遍令人質(zhì)疑。

　　媒體報(bào)道存疑

        除了認(rèn)為曝光不給力外，更多網(wǎng)友開(kāi)始對(duì)央視3·15晚會(huì)的目的及權(quán)威性進(jìn)行質(zhì)疑。“打”麥當(dāng)勞，肯德基就沒(méi)問(wèn)題嗎？曝光家樂(lè)福，沃爾瑪又怎么樣呢？

　　對(duì)照去年的“達(dá)芬奇事件”，很多網(wǎng)友都會(huì)不假思索地給出答案，“要不沒(méi)給錢(qián)，要不就是錢(qián)給少了”。一個(gè)不公正、不誠(chéng)信的組織，去曝光其它不誠(chéng)信組織的問(wèn)題，總是令人難以信服。

　　央視是媒體行業(yè)的巨頭，央視不講誠(chéng)信，那么，其它媒體呢？顯然，媒體也不可信！

　　消費(fèi)者猶疑

　　3·15，作為消費(fèi)者權(quán)益日，實(shí)際上十分短暫。絕大多數(shù)消費(fèi)者都十分清楚，3月15日之前的一個(gè)月，是投訴的黃金季節(jié)。在這一段時(shí)間，企業(yè)會(huì)格外重視消費(fèi)者。因此，平常都可以忍受的事兒，在這一期間就不能忍受了，“投訴你”，成為了流行語(yǔ)。但真正讓消費(fèi)者提供資料、簽字維權(quán)時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇臨陣退卻。以上海通用新賽歐近期被熱炒的跳擋、熄火問(wèn)題為例，從大大小小的網(wǎng)站以及平面媒體收到的投訴數(shù)量來(lái)看，這絕對(duì)不是少數(shù)。但當(dāng)律師組織集體訴訟時(shí)，卻僅有十幾個(gè)車(chē)主簽了字。顯然，相當(dāng)一部分人是閑來(lái)無(wú)事跟著吆喝。

　　另外，由于種種原因，消費(fèi)者往往不愿意與不良企業(yè)對(duì)簿公堂。即使對(duì)簿公堂后，也會(huì)隨時(shí)撤出訴訟。可以說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻消費(fèi)者并不可信。

　　監(jiān)管不力

　　消費(fèi)者不斷地投訴，媒體也不斷地報(bào)道，但不良企業(yè)依舊我行我素，甚至將本來(lái)很好的企業(yè)也都帶下了水，監(jiān)管者負(fù)有不可推卸的責(zé)任。而近年來(lái)，一個(gè)更為突出的問(wèn)題是，監(jiān)管者與行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)為伍，并控制住一些媒體，形成了三位一體的利益共同體。在3·15期間，三方更是齊心協(xié)力，將消費(fèi)者的個(gè)人投訴、集體投訴化于無(wú)形。

　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上幾乎所有環(huán)節(jié)都不可信時(shí)，唯一的答案是：目前，這個(gè)社會(huì)正遭受著信任危機(jī)。而信任危機(jī)的結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量水平低下，企業(yè)提升質(zhì)量水平的積極性不高。麥當(dāng)勞、家樂(lè)福在歐美地區(qū)不敢犯的錯(cuò)誤，在中國(guó)就可以隨意。同時(shí)，媒體的公正性繼續(xù)加大折扣，消費(fèi)者繼續(xù)無(wú)力、無(wú)心維權(quán)，監(jiān)管者也繼續(xù)充當(dāng)企業(yè)的保護(hù)傘。社會(huì)發(fā)展進(jìn)入惡性循環(huán)，信任危機(jī)將繼續(xù)惡化。