又到年末，各種盤(pán)點(diǎn)時(shí)刻。梳理下心情，整理下這一年過(guò)往。

　　投訴部從事的這個(gè)職業(yè)來(lái)講，每天都在聽(tīng)聞接觸許多消費(fèi)者的維權(quán)故事，好比每天的吃飯睡覺(jué)一樣感同身受。一方面，能為消費(fèi)者解決問(wèn)題固然是好，但更多的時(shí)候，依然無(wú)能為力。

　　體會(huì)過(guò)程里的磕磕絆絆，反反復(fù)復(fù)，覺(jué)得生活有時(shí)真不是件容易的事兒。

　　近些年，質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，政府也在下決心加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在也年年增強(qiáng)。其實(shí)這也是在提醒企業(yè)，靜下心做好自己的產(chǎn)品。但總有一些企業(yè)弄虛作假，避開(kāi)監(jiān)督，昧著良心去生產(chǎn)、去賺錢(qián)。

　　在我們國(guó)家里，消費(fèi)者一直扮演者弱勢(shì)群體的角色，從過(guò)去打電話(huà)上門(mén)這種單一的維權(quán)模式到有了上網(wǎng)維權(quán)，科技改變著我們的生活。在無(wú)孔不入的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬間即達(dá)的信息，一個(gè)QQ群或者一條微博就能召之即來(lái)的維權(quán)群體，原來(lái)還有很多和你一樣有同樣遭遇的人。于是乎，更多的維權(quán)者在一起抱團(tuán)取暖。

　　盡管有了這樣的群體，但現(xiàn)實(shí)生活里仍不乏有一些消費(fèi)者跑到企業(yè)門(mén)口，喊口號(hào)、拉橫幅。維權(quán)到了這一步，算是最無(wú)奈的選擇。當(dāng)然，也不乏有一些過(guò)激的消費(fèi)者，因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題就搞得滿(mǎn)城風(fēng)雨，其實(shí)大可不必。

　　現(xiàn)實(shí)生活里，圍繞質(zhì)量這個(gè)話(huà)題，我們總在或多或少地談?wù)撝�一些東西。現(xiàn)實(shí)中，我們?nèi)蕴嵝牡跄�，加倍小心，這個(gè)不能吃，那個(gè)不能用。朋友們?cè)谝黄鹂傉務(wù)�，父母那代人的空氣多好，的確那會(huì)兒車(chē)子少，污染少;那會(huì)兒的食品也沒(méi)有問(wèn)題，不像現(xiàn)在吃的都是有毒食品�？墒�，我們現(xiàn)在享受的物質(zhì)生活卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們生活的年代，而現(xiàn)在每天的媒體報(bào)道也在鋪天蓋地的關(guān)注這些。

　　拿年輕人熱衷的網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，享受網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，難免也會(huì)遭遇各種消費(fèi)問(wèn)題：不發(fā)貨、不給發(fā)票，有問(wèn)題不能退貨等等。從近幾年的情況上看，這已成為消費(fèi)領(lǐng)域中的一個(gè)大問(wèn)題。在看不見(jiàn)實(shí)體物品的時(shí)候，單靠鼠標(biāo)點(diǎn)兩下就購(gòu)買(mǎi)，然后等著在家收貨，這過(guò)程里，總有一些我們未曾想到的因素。

　　這幾年，人們開(kāi)始更多地關(guān)注健康，微信微博里發(fā)著各式各樣的熱門(mén)帖子和養(yǎng)生話(huà)題。無(wú)非是想讓自己的生活過(guò)得更加有品味、有質(zhì)量。

　　眼下，我們依然無(wú)法避免每天會(huì)有各種問(wèn)題發(fā)生，只是希望一年比一年少一點(diǎn)，這就是進(jìn)步。

　　回到主題上去，一年到頭，每個(gè)人心中都懷揣美好，希望過(guò)上高端大氣上檔次的生活。但在這種“理想豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)骨感”的歲月里，更多的人還在為自己的生活操勞，為擁有一套房子而努力忙碌。2014年，國(guó)人是否真的離“中國(guó)夢(mèng)”又近一步了呢?

　　或許某一天老百姓自己的事兒能真正的搶到頭條了，也許在消費(fèi)維權(quán)這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)那么難了。