隨著人們生活水平的提高，手機已經(jīng)是每個人的必備品。2016年已經(jīng)經(jīng)過大半，看看這一年來的手機市場，整體上看來都是這些手機巨頭在相互競爭，隨著科技的發(fā)展與進步，手機越來越趨向于同質(zhì)化競爭狀態(tài)，市場上的主流手機產(chǎn)品都幾乎是大同小異。因此在這樣的情況下手機的質(zhì)量與售后服務變成了各大手機生產(chǎn)廠商的唯一核心競爭力。

　　單從投訴數(shù)據(jù)上來說，現(xiàn)階段的手機質(zhì)量與售后服務遠遠沒有達到人們心里所想要的程度。

　　(以上是部分用戶投訴截圖。與本站立場無關(guān))

　　從上面截圖就可以看出一些市場上的一些問題，當然這些問題不僅僅是生產(chǎn)廠商造成的，消費者也有一定的責任。這也能反映出手機售后與消費者的訴求還是有些差距的。

　　根據(jù)中國質(zhì)量萬里行組建的中國質(zhì)量消費投訴平臺得到的數(shù)據(jù)報表。從2015年9月份到現(xiàn)在整整一年的時間當中，我們一共收到的數(shù)據(jù)有10830條，平臺獨立已解決2581條，待審核5708條，協(xié)助處理共10780條。由于客觀條件限制解決率80%。據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，手機投訴的主要問題在于手機質(zhì)量和客戶不認可售后網(wǎng)點開具的手機綜合檢測鑒定結(jié)果這兩大方面。當然這里也有過度營銷和潛在的虛假宣傳的問題。一朝被蛇咬十年怕井繩啊。

　　在這份報告中可以看出，位于投訴量前三位的手機廠商分別是三星有812條投訴，占投訴總量的7.4%;魅族涉及529條投訴，占總量的4.8%;華為涉及909條投訴，占總量的8.3%。

　　根據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)可以看到，手機生產(chǎn)廠商的投訴量與手機廠商的手機型號，手機用戶群體數(shù)息息相關(guān)。手機的型號款式越豐富所出現(xiàn)的問題就越多，質(zhì)量問題也就愈發(fā)的凸現(xiàn)出來，當然還有銷量，市場的占有率等等相關(guān)因素。

　　以上結(jié)果是2015年至今的手機投訴相關(guān)報告。也僅僅是從數(shù)據(jù)上來分析與判斷。

　　而在這一投訴當中，手機的屏幕占據(jù)著非常大的比重。中國質(zhì)量萬里行投訴平臺，依然是圍繞手機質(zhì)量所產(chǎn)生的問題。據(jù)他介紹，目前手機投訴的問題主要還是在手機屏幕上。

　　這一點在平臺投訴當中表現(xiàn)的也有相應的例舉：如用戶集中投訴三星s5的屏閃問題，三星的屏幕在低亮度下或者自動亮度下屏幕閃屏嚴重，溫度低的情況下表現(xiàn)的尤為突出。數(shù)據(jù)結(jié)果對比顯示，該項投訴結(jié)果占據(jù)整體投訴結(jié)果的80%以上。而樂視的屏幕問題占據(jù)總投訴的90%。

　　可見，在這個全民觸摸的時代，屏幕的質(zhì)量問題直接影響用戶的整體體驗感受。因此，因此應該得到廣大手機生產(chǎn)廠商的重視。

　　除此之外，手機的配件也或多或少出現(xiàn)問題，如魅族官方宣傳的是魅藍Note1表示配有雙色溫閃光燈，但是在電信版本上卻只有單色溫——藍色色溫燈工作，白色色溫燈并沒有起到相應的作用，以至于拍出來的相片偏黃。

　　以及“酷派大神F2全網(wǎng)通4G在宣傳時候，手機配置1300萬索尼堆棧式攝像頭，但實際上采用的攝像頭是安美森ar1335。”諸如此類的偷工減料，虛假宣傳還有很多。

　　其實，在受理投訴的時候，我們也不難發(fā)現(xiàn)在手機的售后服務這方面也是占據(jù)著很大的比重。

　　中國質(zhì)量萬里行投訴平臺分析顯示，絕大部分用戶對手機售后維修的透明度，維修價格和保修時長都存在一定的疑惑。至于困擾消費者的是什么?如何造成的?

　　有消費者向其反應，手機在保修時間內(nèi)，由于使用不當，亦或者是意外造成手機故障，拿到維修點，卻被告知要自行維修。并且維修周期過長，費用也比其他維修點翻一番。通常情況下，手機維修時間為7-15天不等，有的維修點等待時間會更長。

　　在官方維修點進行無償維修的過程手續(xù)太復雜，這也是影響一個手機品牌售后的主要問題，以及對手機售后服務的評價。

　　隨著時代的發(fā)展，手機的普及程度，已經(jīng)逐漸發(fā)展到智能手機的時代對于手機零配件及系統(tǒng)故障的維修仍然缺乏明確的解釋說明。但是手機的三包政策(保修，包退，包換)還是處于比較落后的狀態(tài)，對于手機零配件及系統(tǒng)故障的維修仍然缺乏明確的解釋說明。

　　此前，縱觀現(xiàn)行手機行業(yè)市場，手機買賣并不是整個銷售范圍的結(jié)束，應當是服務的開始。由此可見，手機廠商對于售后服務重要性的意識開始逐漸覺醒。

　　對于如何提高售后服務，原報告中強調(diào)：“手機售后服務質(zhì)量，不僅要依靠法律法規(guī)和業(yè)標準的約束，更需要商家責任意識的加強。隨著服務模式的多樣化，便捷、安全、透明的售后服務消費者更加期待。”