數(shù)據(jù)來(lái)源：百度「問(wèn)一問(wèn)」

網(wǎng)友問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

支招律師：北京國(guó)樽律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 劉靜怡律師

消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商、投訴、訴訟仲裁等方式維護(hù)自己權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，除第25條規(guī)定的四種商品和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，消費(fèi)者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

如果商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以在收到商品后七日申請(qǐng)退款；七日后符合法定解除合同條件的，可以主張解除合同，要求退貨退款；七日后不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換修理等義務(wù)。商品不符合質(zhì)量要求，退貨、更換、修理產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)有經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定做的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。