今年春運(yùn)退票數(shù)量近乎翻一番預(yù)售期延長是主因

2013-01-30 04:00 人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

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售票期延長致好事多磨

本報(bào)記者沈文敏

1月28日下午，記者在鐵路上海站聯(lián)合售票大樓的二樓退票改簽處看到，近10個(gè)窗口前全部排上了隊(duì)伍，甚至比一樓售票窗口的人還要多。這里每天從早上7點(diǎn)半到晚上22點(diǎn)開放，幾乎沒有空的時(shí)間。據(jù)了解，自1月20日上海鐵路部門開設(shè)退票改簽專窗以來，每天上海地區(qū)直屬三大車站的窗口退票數(shù)為4000多張。

如果將網(wǎng)絡(luò)退票的數(shù)量計(jì)算在內(nèi)，今年高峰時(shí)的退票量已達(dá)1.5萬張，而去年高峰時(shí)的退票量約為1萬張。

在滬務(wù)工的曾佑華排在退票隊(duì)伍里，他手上的一張車票顯示“2月14日，L661重慶北—上�！�。他告訴記者，自己原來擔(dān)心節(jié)后買不到返滬的火車票，就通過電話訂票隨便“搶”了一張臨客車票，但這趟車慢，全程需要30多個(gè)小時(shí)。沒想到第二天抱著試試看的想法，打電話又訂到了2月15日的K1154次，這趟車時(shí)間比臨客短，而且車子也干凈舒服，雖然價(jià)格相差了1倍多，他還是選擇坐快車。

而旅客肖曉峰手里拿著兩張車票在等退票，一張是“2月7日，D379上海虹橋—寧波”，另一張是“2月7日D3217寧波—蒼南”。原來，她是計(jì)劃2月7日回蒼南老家過年的，車票也是網(wǎng)上預(yù)訂的。但因?yàn)樵谏虾ＥR時(shí)有事需推遲2天才能走，火車票是買不到了，她只能選擇買飛機(jī)票回去。

據(jù)鐵路上海站售票大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)退票多，其中一個(gè)原因是火車票預(yù)售期首次被拉長至20天，時(shí)間越長，行程改變的可能性也會(huì)相應(yīng)增加，退票數(shù)量由此增加。但拉長預(yù)售期的好處也很明顯，可以讓旅客提前買到回家車票，還可以買好返程票，也可以使沒買到火車票的旅客有更多的時(shí)間來選擇其他交通工具安排行程；另外，鐵路部門也能夠及早掌握客流情況，合理調(diào)配能力。

另外，不少旅客重復(fù)訂票也是造成退票多的主要原因。據(jù)了解，有的旅客訂上了硬臥就放棄其他車次的硬座或無座票。目前，鐵路售票系統(tǒng)僅針對(duì)同一天同一車次，使用同一身份證號(hào)訂票的旅客有所約束，而對(duì)不同天同一車次或同一天不同車次，使用同一身份證號(hào)訂票的旅客沒有限制，這就讓很多抱著“保險(xiǎn)”心態(tài)的旅客重復(fù)訂票，最后他選擇一張最滿意的，其他車票就作退票處理了。

鐵路部門表示，這些退票肯定會(huì)全部回到網(wǎng)上公開銷售。但旅客何時(shí)退票，哪些車次有退票，這些信息都不對(duì)稱，鐵路部門無法提前掌握，所以也就沒有固定規(guī)律可循。建議沒有買到車票的旅客不要盲目候在售票窗口長時(shí)間排隊(duì)等退票，不妨再多關(guān)注網(wǎng)上和電話訂票“碰碰運(yùn)氣”，這樣“命中率”反而高。同時(shí)，旅客應(yīng)隨時(shí)留意車站增開旅客列車的信息，因?yàn)殍F路部門會(huì)根據(jù)客流情況安排運(yùn)力，而緊張方向的臨客車次會(huì)隨時(shí)在網(wǎng)上售票。