進(jìn)入七月，全國(guó)各地氣溫開(kāi)始持續(xù)走高，35℃的高溫已經(jīng)十分常見(jiàn)。這樣的高溫，不僅是空調(diào)銷(xiāo)售大忙季，也是空調(diào)維修的旺季。每年夏天，蘇寧幫客的服務(wù)工程師為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家庭進(jìn)行空調(diào)的維修，為客戶(hù)排憂(yōu)解難送去清涼。

　　可是最近北京的維修工程師黃枝亮卻遇到了一件奇怪的事。

　　黃枝亮是多年維修經(jīng)驗(yàn)的老服務(wù)工程師，但是這一次的客戶(hù)卻讓黃枝亮驚訝了，原來(lái)這位客戶(hù)堅(jiān)持要“多給錢(qián)”。

　　7月5日，黃枝亮按照訂單與用戶(hù)提前進(jìn)行了聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)是一位老人且表達(dá)不太流暢。黃枝亮知道用戶(hù)家里空調(diào)不制冷，而且還是個(gè)老人，于是抓緊時(shí)間上門(mén)服務(wù)。在對(duì)用戶(hù)空調(diào)進(jìn)行仔細(xì)檢查后，最終確認(rèn)是空調(diào)缺少制冷劑，也就是通俗說(shuō)的“缺氟了”。

　　黃枝師傅和老人說(shuō)明了空調(diào)不制冷的原因，并出示了價(jià)格表，并明確告訴老人，添加好制冷劑只需要200元，老人也點(diǎn)頭同意。隨后，黃師傅做好保護(hù)措施，在窗外將空調(diào)制冷劑補(bǔ)充完全。黃枝亮告訴老太太，可以?huà)叽a支付，并再次告訴老太太只需要200元。

　　可是老人卻遞給了黃枝亮300元。黃枝亮以為對(duì)方聽(tīng)錯(cuò)了，再次強(qiáng)調(diào)，老人卻告訴他，你的服務(wù)很好，這是該拿的。黃枝亮告訴他，這是公司的規(guī)定，該是多少錢(qián)就是多少錢(qián)，不能多拿錢(qián)的。堅(jiān)定的拒絕后，老太太也收回了想要多付的錢(qián)。

　　黃師傅雖然奇怪但是沒(méi)多想，繼續(xù)趕往下一個(gè)用戶(hù)家�？墒堑诙�天，蘇寧服務(wù)熱線(xiàn)卻接到了一個(gè)感謝信，正是這位老太太的子女。原來(lái)這位老太太一直僑居在國(guó)外，近期剛剛回國(guó)，維修空調(diào)時(shí)，看到黃枝亮技術(shù)嫻熟，工作辛苦，于是就想多給一些小費(fèi)。

　　黃枝亮表示：“用戶(hù)愿意給小費(fèi)，那是對(duì)自己工作的認(rèn)可，自己很高興。但是必須按照價(jià)格表，規(guī)范收費(fèi)，老人的心意，他特別感謝”

　　家電維修是一個(gè)麻煩事，但是蘇寧幫客想讓它不再麻煩。蘇寧幫客通過(guò)公眾號(hào)、蘇寧易購(gòu)APP、電話(huà)在線(xiàn)4008365365受理客戶(hù)家電報(bào)修信息。蘇寧幫客受理的維修服務(wù)不僅是自身銷(xiāo)售安裝的信息，也受理客戶(hù)在其他渠道購(gòu)買(mǎi)后保修期結(jié)束的信息，透明收費(fèi)，讓消費(fèi)者更放心。