當(dāng)事電話(huà)局承認(rèn)是工作不當(dāng)所致

　　本報(bào)訊(記者周宇 實(shí)習(xí)生朱燦飛)昨天下午，青年路電話(huà)局退給楊先生200元作為補(bǔ)償。27日，楊先生交完電話(huà)費(fèi)后發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)了他從未定制過(guò)的“親情在線(xiàn)套餐”的支出，隨即打電話(huà)投訴。電話(huà)局工作人員承認(rèn)，是他們工作不當(dāng)所致。

　　楊先生說(shuō)，2001年他安裝電話(huà)時(shí)就定了120元包月上網(wǎng)，多年來(lái)從未變更。本月27日交電話(huà)費(fèi)時(shí)，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)電話(huà)單上有一項(xiàng)“親情在線(xiàn)套餐”的費(fèi)用共138元，遂馬上找出上一個(gè)月的電話(huà)單查看，也發(fā)現(xiàn)了同樣的支出內(nèi)容。他非常詫異，因?yàn)樗麖奈崔k理過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有工作人員詢(xún)問(wèn)過(guò)他是否需要。他隨即撥打客服咨詢(xún)電話(huà)，工作人員告訴他，這項(xiàng)業(yè)務(wù)他已經(jīng)用了半年多，如果沒(méi)有親自辦理，就是曾在電話(huà)中同意過(guò)工作人員的推銷(xiāo)。楊先生肯定地說(shuō)，他一直一個(gè)人住，不可能有別人同意這個(gè)推銷(xiāo)，自己就更沒(méi)有。因?yàn)槊總�(gè)月電話(huà)費(fèi)都差不多，所以以前他也從沒(méi)在意。

　　昨天上午，青年路電話(huà)局工作人員致電楊先生，希望他可以到電話(huà)局面談。下午兩點(diǎn)左右，記者陪同楊先生來(lái)到該局。一名孫姓服務(wù)主管稱(chēng)，去年，原中國(guó)網(wǎng)通推出了“親情在線(xiàn)套餐”業(yè)務(wù)，隨后進(jìn)行了業(yè)務(wù)推廣，這項(xiàng)業(yè)務(wù)每月138元，包括100分鐘免費(fèi)市話(huà)，和512兆包月上網(wǎng)。出于為客戶(hù)著想的目的，電話(huà)局方面統(tǒng)計(jì)了轄區(qū)內(nèi)所有用戶(hù)前幾個(gè)月的消費(fèi)狀況，挑出適合此項(xiàng)業(yè)務(wù)的幾百位用戶(hù)，向他們寄去掛號(hào)信推薦，沒(méi)有異議者電話(huà)局就為用戶(hù)直接定制。他說(shuō)，這件事確實(shí)是其做法不妥當(dāng)，沒(méi)想到楊先生沒(méi)有接到掛號(hào)信。他表示愿意做出賠償。他說(shuō)，此前也有用戶(hù)反映過(guò)此事，都解決了。

　　最終，電話(huà)局賠償楊先生200元，并對(duì)給他造成的不便表示了歉意。