13日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)公布了《2012年上半年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》，今年第二季度，銷(xiāo)售欺詐、服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題投訴上升明顯，銷(xiāo)售欺詐占服務(wù)問(wèn)題相關(guān)投訴的比重達(dá)到20.77%，比一季度的13.60%上漲了近七個(gè)百分點(diǎn)。
汽車(chē)投訴網(wǎng)首席評(píng)論員陳堅(jiān)斌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博)》記者，與往年數(shù)據(jù)相比，該網(wǎng)站今年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，最突出的問(wèn)題要數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售中或多或少地存在欺詐銷(xiāo)售的行為。
涉險(xiǎn)事故車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)
重慶王女士前不久向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴稱(chēng)：2010年10月在重慶百事達(dá)黔江分公司訂購(gòu)謳歌MD X小車(chē)一輛。因該公司稱(chēng)“沒(méi)有這種車(chē)型”，后于重慶卓群汽車(chē)銷(xiāo)售公司代購(gòu)，并向卓群公司交付70萬(wàn)元。
之后，王女士聽(tīng)旁人說(shuō)這輛車(chē)曾經(jīng)是卓群公司的試乘試駕車(chē)輛，并“發(fā)生過(guò)道路交通事故”。王女士經(jīng)多方打聽(tīng)，在保險(xiǎn)公司查到了該車(chē)的事故賠付依據(jù)———該車(chē)2010年7月2日在重慶龍湖轉(zhuǎn)盤(pán)發(fā)生兩車(chē)相撞的交通事故。王女士這才知道，該車(chē)在自己購(gòu)買(mǎi)之前的2010年5月份就參加了保險(xiǎn)，并于同年9月終止保險(xiǎn)并退保費(fèi)5000余元。
對(duì)此，重慶卓群汽車(chē)銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人辜女士日前向記者承認(rèn)，由于謳歌M D X售價(jià)較高，為避免新車(chē)展示過(guò)程中出現(xiàn)損毀，4S店給車(chē)子上了保險(xiǎn)，這輛車(chē)在移庫(kù)過(guò)程中輕微出了險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司賠了4S店2500元，一度想在修復(fù)后轉(zhuǎn)為試乘試駕車(chē)，但至今并未實(shí)現(xiàn)。后來(lái)由于公司內(nèi)部庫(kù)管人員調(diào)整而發(fā)生疏漏，在車(chē)子出庫(kù)時(shí)沒(méi)有標(biāo)注清楚，以至于車(chē)主在選車(chē)時(shí)把該車(chē)和一模一樣的新車(chē)搞混了“不屬于故意欺詐行為”。
對(duì)于“試乘試駕車(chē)輛”一說(shuō)，王女士稱(chēng)有卓群公司的人證，辜女士則堅(jiān)稱(chēng)這是“被開(kāi)除員工的惡意報(bào)復(fù)”。辜女士表示，4S店已聯(lián)系車(chē)主，表示愿意就輕微的過(guò)失行為提供10萬(wàn)元的補(bǔ)償款，同時(shí)應(yīng)車(chē)主的要求，按二手車(chē)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估和置換。
但王女士的說(shuō)法是，卓群公司一位負(fù)責(zé)人曾表示，車(chē)主有兩種選擇，一是把70萬(wàn)元車(chē)款和上戶費(fèi)用退還，但要扣除一年多的磨損費(fèi)；二是把該車(chē)作二手車(chē)處置，并適當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。王女士說(shuō)：“明明錯(cuò)在4S店，卻要我們交磨損費(fèi)。”辜女士則表示，車(chē)主要求兩倍于70萬(wàn)元車(chē)價(jià)的懲罰性賠償，這么高的要價(jià)，我們不能接受。
王女士日前告訴記者，自己曾找本田公司(北京)總部投訴，但至今未有答復(fù)。
“事故車(chē)上市銷(xiāo)售是沒(méi)有問(wèn)題的，但銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者；是否做延保及價(jià)格上的讓步，這是消費(fèi)者與銷(xiāo)售商在買(mǎi)賣(mài)時(shí)協(xié)商的范圍。”北京市同碩律師事務(wù)所律師張維云表示，根據(jù)車(chē)主提供的書(shū)面證據(jù)及相關(guān)錄音，如果有證據(jù)能夠證明銷(xiāo)售商把事故車(chē)當(dāng)作新車(chē)賣(mài)給了消費(fèi)者，那么就構(gòu)成欺詐行為。陳堅(jiān)斌則認(rèn)為，車(chē)主的舉證責(zé)任應(yīng)該已經(jīng)完成，接下來(lái)應(yīng)該由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行反證。
低配車(chē)加裝賣(mài)高價(jià)
河北的姚女士前不久向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴稱(chēng)：2011年11月中旬到河北盛美汽車(chē)貿(mào)易有限公司想買(mǎi)輛一汽奔騰B 50的手自一體版轎車(chē)。王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)4S店一位高姓銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴她，這款車(chē)只有兩輛，一輛高配，一輛低配，她當(dāng)時(shí)挑了輛高配的，先交了2000塊錢(qián)定金，約定價(jià)格為113000元。
姚女士當(dāng)晚回家上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)網(wǎng)上報(bào)價(jià)不到10萬(wàn)元，與本地另外一家4S店價(jià)格類(lèi)似。王女士向該高姓銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)價(jià)格是否合理，得到的答復(fù)是：這款高配車(chē)比低配車(chē)多裝了氙氣大燈、四個(gè)安全氣囊、G PS防盜和D V D導(dǎo)航。
隨著姚女士駕車(chē)時(shí)間的增加，她認(rèn)為這輛所謂“高配車(chē)”其實(shí)是經(jīng)過(guò)4S店私自改裝，暗中加價(jià)的，她于是要求4S店就加價(jià)部分退款，并向本人致歉；或選擇全額退車(chē)。姚女士舉例稱(chēng)，所謂原裝的G PS防盜居然是“車(chē)侍衛(wèi)”汽車(chē)智能管家這樣的外購(gòu)小工具。
陳堅(jiān)斌告訴記者，接到投訴后，汽車(chē)投訴網(wǎng)日前致電該4S店相關(guān)銷(xiāo)售人員。在汽車(chē)投訴網(wǎng)工作人員幾番追問(wèn)關(guān)于車(chē)型型號(hào)以及配置問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員閃爍其詞，稱(chēng)該問(wèn)題已由售后服務(wù)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)，自己不便做過(guò)多解釋。
至記者截稿時(shí)止，河北盛美汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售部、客服部均以領(lǐng)導(dǎo)拒絕對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)為由推脫。記者輾轉(zhuǎn)找到該4S店一位王姓展廳經(jīng)理。該經(jīng)理堅(jiān)稱(chēng)，這是因?yàn)樵?chē)型時(shí)隔一年降價(jià)，車(chē)主謊稱(chēng)受騙。
王經(jīng)理在記者追問(wèn)下承認(rèn)“我們不會(huì)刻意跟客戶說(shuō)這輛車(chē)上的配置是原裝的還是加裝的，車(chē)子擺在那里，并不是非得賣(mài)給你，是你自己選好的才定的合同。”陳堅(jiān)斌評(píng)論道“這已經(jīng)有明顯的主觀欺詐意識(shí)了。”
銷(xiāo)售欺詐投訴明顯上升
13日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)公布了《2012年上半年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》，今年第二季度，銷(xiāo)售欺詐、服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題投訴上升明顯，銷(xiāo)售欺詐占服務(wù)問(wèn)題相關(guān)投訴的比重達(dá)到20.77%，比一季度的13.60%上漲了近七個(gè)百分點(diǎn)。
汽車(chē)投訴網(wǎng)日前發(fā)布《2012年上半年汽車(chē)服務(wù)投訴主要問(wèn)題分析》。該分析稱(chēng)，欺詐行為已經(jīng)從去年上半年的775宗上升到今年上半年的829宗。
報(bào)告顯示，在涉及服務(wù)問(wèn)題的投訴中，欺詐行為、服務(wù)態(tài)度差是服務(wù)方面最主要的投訴點(diǎn)。其主要是在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的投訴，比如翻新車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，不退押金等問(wèn)題，可見(jiàn)目前車(chē)市的情況讓4S店壓力倍增，不惜用欺詐的手段來(lái)增加銷(xiāo)量。
陳堅(jiān)斌說(shuō)，銷(xiāo)售欺詐按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定可得到雙倍賠償；而根據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)處理過(guò)的案例，即便證據(jù)不是很充分，但只要法院認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商存在惡意行為，大多也都會(huì)支持消費(fèi)者“賣(mài)一賠一”的主張。
陳堅(jiān)斌建議，一是要選擇正規(guī)4S店；二是如果車(chē)價(jià)比自己所了解的價(jià)格相差太多，則需要高度注意；三是要查看出廠日期，一般以不超過(guò)三個(gè)月的新車(chē)為佳；四是檢查排氣管是否有銹蝕現(xiàn)象，如有則表明該車(chē)行駛里程較長(zhǎng)；五是檢查外觀、內(nèi)飾是否有人為修補(bǔ)或是掩飾痕跡，特別是后門(mén)把手、前排座椅后背，如果有臟痕則基本可以判定該車(chē)后排曾坐人，有可能屬于試駕車(chē)。
