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奔馳成都經(jīng)銷商;園林奔馳“綠”生活

    戴著一副厚重沉穩(wěn)的眼鏡,身材高大,好像和誰都可以聊得很盡興。把店比作家,把自己比作家的主人,以茶會友。他就是武侯華星錦業(yè)奔馳店的執(zhí)行總經(jīng)理劉兆欣!拔液臀覀兊暌粯幽贻p,需要不斷地要求自己和員工勤奮精進才能為廣大的客戶更好服務(wù)!彪m然是一句客套話,但這家新建于成都南門紅牌樓外的奔馳4S店有很多細節(jié)讓我在這個寒冷的冬日感到溫暖。

    “五面植綠”生態(tài)園林全球首家奔馳4S店

    “生態(tài)園林式的建筑創(chuàng)新是我們武侯華星錦業(yè)奔馳的特色,可謂‘五面植綠’,并且首次采用了‘整體下沉式’的建筑概念,這兩個建筑理念都是全球第一。我們的售后和維修車間位于地下,最大程度地保護了地面環(huán)境,同時也有效實現(xiàn)了保溫節(jié)能;整個店采用全落地玻璃自然采光設(shè)計,進一步節(jié)約了能源消耗,這樣的4S店建筑理念在西南是唯一,在全國是首家,甚至全世界也屈指可數(shù)!眲⒄仔览首x似的給我介紹著,才見面時的謙遜消失不在,更多的是自豪。

    “我們僅在綠化方面的投入就在2000萬左右,花這么大的成本是四川華星汽車集團為了體現(xiàn)差異化做的大手筆改變,五面植綠也是奔馳一直倡導(dǎo)的環(huán)保綠色的品牌理念。我們希望把武侯華星奔馳打造為成都最優(yōu)質(zhì)的奔馳店,做成百年老店。雖然有著不一樣的環(huán)境,不一樣的服務(wù),但是我們的收費標準與其他的奔馳店都一樣,這一點希望客戶放心!闭f到這兒的時候劉兆欣語速放慢很多,短短幾句話也是對消費者的承諾。

    最好的診斷技師最優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)

    “我們的維修接待能力最大可達到每天300臺車,不會因為排隊而浪費客戶寶貴的時間。在展廳設(shè)立了smart和AMG專區(qū),為廣大客戶提供更多車型選擇。這是我們的硬件設(shè)施。在軟件這方面,我們?nèi)〉玫谌径缺捡Y客戶滿意度西區(qū)第一名、全國第二名的好成績。”劉兆欣說,“我們還擁有全國為數(shù)不多的奔馳認證診斷技師,這是由奔馳廠家專業(yè)培訓(xùn)考核認證的,目前四川地區(qū)僅有兩名奔馳認證診斷技師,能夠完成復(fù)雜的故障診斷及維修工作,解決特殊案例和高難度診斷案例,具有精湛的技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗!睂T工能力高標準要求是劉兆欣非常在意的一點。

    “我們集團上下一直秉承兩個堅持,堅持品質(zhì),堅持品味。品質(zhì)就是奔馳品牌所固有的高品質(zhì),只有提供高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶長期信任;提供高品位的服務(wù)環(huán)境,引導(dǎo)客戶參與高品位的活動也就是我們對品味的解讀。”劉兆欣在華星錦業(yè)工作多年,對集團的經(jīng)營理念也有著很深的理解!爸挥邪鸭毠(jié)完善了,我們才有資格擁有為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的條件!

    “我也是一位愛茶之人,為什么愛茶其實也有緣由,為考驗自己的毅力把抽了十幾年的煙戒了,慢慢愛上了茶,茶可以靜心,給我轉(zhuǎn)換思維的放松過程,我們很多客戶也愛茶,和他們聊茶,聊生活也就聊成了朋友。希望更多的奔馳客戶來我們武侯華星錦業(yè)奔馳,呼吸這里的空氣,感受這里的陽光!眲⒄仔勒f到這些時很誠懇,和客戶成為朋友也是他一直強調(diào)的。

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