“從前大燈到后尾燈，DS的神韻無(wú)人能及。”
57年前，在萬(wàn)眾期待下，宛如一艘科幻飛船的DS于巴黎車展首度亮相，雪鐵龍展臺(tái)周圍100米內(nèi)的過(guò)道上擠滿了慕名而來(lái)的人群，以至于出現(xiàn)其他展臺(tái)無(wú)人問津的場(chǎng)面。此后，每一款DS車型在其生命周期中的演變，都領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
今天，當(dāng)DS來(lái)到與雪鐵龍頗有淵源的東方國(guó)度，已經(jīng)定位于豪華品牌的它，所面臨的生存環(huán)境卻與歐洲老家存在極大不同。
一方面，以德系三強(qiáng)寶馬、奧迪和奔馳為首的豪華品牌，從年初開始不斷自降身價(jià)，不論是價(jià)格進(jìn)入20萬(wàn)元區(qū)間，還是產(chǎn)品愈發(fā)小排量和入門化，都大幅擠壓了其他豪華車的生存空間，選擇此時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)DS而言無(wú)疑是巨大的考驗(yàn)。
另一方面，“DS是什么”的問題仍有待解答。2009年DS復(fù)活至今僅3年時(shí)間，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它依舊是神秘而陌生的。相反，寶馬、奧迪和奔馳等豪華品牌，大多已耕耘中國(guó)市場(chǎng)超過(guò)十年。因此，DS的中國(guó)戰(zhàn)略只有一條：一路飛奔。
繼今年6月發(fā)布DS4和DS5、9月份發(fā)布DS3之后，在廣州車展上，DS一口氣展出了6款車型，包括亞洲首秀車型DS3 Cabrio，最新概念車Numéro 9、以及連續(xù)兩年奪得WRC年度冠軍的DS3 WRC。顯然，此舉旨在憑借一款款源自法蘭西設(shè)計(jì)的車型，向中國(guó)消費(fèi)者宣告DS為何物，尤其是告訴有更高消費(fèi)能力的人群“DS是什么”。
長(zhǎng)安PSA汽車公司副總裁蔡建軍表示，從2009年到現(xiàn)在，DS5、DS4、DS3累計(jì)銷售超過(guò)25萬(wàn)輛，其中DS3在歐洲的表現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)了MINI，銷量達(dá)到20萬(wàn)。他堅(jiān)信，隨著新產(chǎn)品引入和售后服務(wù)品牌DS SERVICE發(fā)布，DS在中國(guó)也能后來(lái)居上。
長(zhǎng)安PSA汽車公司DS事業(yè)部總經(jīng)理赫博說(shuō)，DS品牌自誕生以來(lái)就引領(lǐng)著豪華車設(shè)計(jì)的潮流，DS3 Cabrio本次實(shí)現(xiàn)亞洲首發(fā)，也帶來(lái)了敞篷車細(xì)分市場(chǎng)的新格局。
不僅如此，隨著中國(guó)車市步入“微增長(zhǎng)”階段，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沈榮坦言，汽車市場(chǎng)已跨入“買方市場(chǎng)”，令越來(lái)越多的廠家重視品牌服務(wù)，尤其是后市場(chǎng)的重要性。
本次廣州車展上，長(zhǎng)安PSA借幾款新車趁熱打鐵，迅速為其產(chǎn)品發(fā)布了DS SERVICE服務(wù)品牌，并提供一對(duì)一管家式服務(wù)、24小時(shí)特色預(yù)約、透明車間、競(jìng)技速保等人性智能服務(wù)，力求在激烈的豪華車后市場(chǎng)打一場(chǎng)“差異化”戰(zhàn)斗。
據(jù)赫博介紹，DS自新車交付之日起即為每位客戶配備一名專屬售后服務(wù)顧問，今后的全程使用中，客戶有任何問題，都將由這名專屬的服務(wù)顧問負(fù)責(zé)解決；此外，DS增加了24小時(shí)特色預(yù)約系統(tǒng)，客戶可根據(jù)自己的時(shí)間安排在DS官方網(wǎng)站全天候預(yù)約。相關(guān)服務(wù)首期將在南京、成都和深圳三個(gè)城市開通，未來(lái)將拓展到所有DS經(jīng)銷店所在地。
透明車間，則通過(guò)先進(jìn)可視化的IT系統(tǒng)和高效的車間資源管理，使客戶實(shí)時(shí)了解維修進(jìn)度；競(jìng)技速保則在減少用戶等待時(shí)間的同時(shí)，關(guān)注客戶用車過(guò)程的全周期成本。
“具體而言，可以通過(guò)兩個(gè)崗位同時(shí)工作，給客戶提供一個(gè)小時(shí)維修的服務(wù)，同時(shí)做好日常維護(hù)和保養(yǎng)，客戶就可以把車開回去了�！焙詹┳院赖卣f(shuō)，“這個(gè)競(jìng)技速保概念是從WRC賽車那邊延伸過(guò)來(lái)的專業(yè)服務(wù)，DS3今年已經(jīng)在歐洲獲得了第二個(gè)WRC冠軍。”
到11月底，已有13家DS STORE投入運(yùn)營(yíng)，這個(gè)數(shù)字到年底將增至30家左右。
作為中國(guó)汽車市場(chǎng)的后來(lái)者，DS已經(jīng)邁出了快速前進(jìn)的第一步，但它能否重現(xiàn)昔日傳奇，一路飛奔趕上“大部隊(duì)”，仍需要市場(chǎng)的終極檢驗(yàn)。
