昨日，北京出租汽車(chē)協(xié)會(huì)發(fā)布通知稱，出租車(chē)司機(jī)發(fā)生拒載、挑活、私改計(jì)價(jià)器、砍價(jià)等嚴(yán)重服務(wù)違規(guī)行為的，視情節(jié)輕重暫停上崗1至3年。同時(shí)建立全行業(yè)統(tǒng)一的嚴(yán)重違法違章駕駛員信息查詢庫(kù)，供企業(yè)錄用駕駛員前進(jìn)行查詢。
統(tǒng)一違章駕駛員信息庫(kù)供企業(yè)查詢
昨日，北京市交通委運(yùn)輸管理局和市交通執(zhí)法總隊(duì)聯(lián)合召開(kāi)深入加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)管理工作部署會(huì)。
北京出租汽車(chē)協(xié)會(huì)代表企業(yè)發(fā)出“嚴(yán)格出租汽車(chē)駕駛員錄用自律，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的通知”，要求所有出租汽車(chē)企業(yè)擇優(yōu)錄用愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范的駕駛員，不得錄用列入行業(yè)黑名單的駕駛員。出租車(chē)司機(jī)發(fā)生拒載、挑活、私改計(jì)價(jià)器、砍價(jià)等侵害乘客利益的嚴(yán)重違規(guī)行為的，視情節(jié)輕重暫停上崗1至3年。
同時(shí)，出租汽車(chē)協(xié)會(huì)建立全行業(yè)統(tǒng)一的嚴(yán)重違法違章駕駛員信息查詢庫(kù)，供企業(yè)錄用駕駛員前進(jìn)行查詢。各出租汽車(chē)企業(yè)要主動(dòng)將多次發(fā)生違法違規(guī)行為的駕駛員情況錄入信息庫(kù)。
重點(diǎn)地區(qū)、時(shí)段實(shí)施聯(lián)勤駐守
運(yùn)輸局要求，各企業(yè)要建立違章率、投訴率等與管理績(jī)效掛鉤的內(nèi)部考核體系，把員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等社會(huì)效益指標(biāo)列為與經(jīng)濟(jì)效益同等重要的考核內(nèi)容。
此外，建立電召服務(wù)管理制度。各出租汽車(chē)調(diào)度中心完善電話叫車(chē)，開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂，推廣手機(jī)叫車(chē)，建立電召獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等叫車(chē)承諾機(jī)制。
運(yùn)輸局、執(zhí)法總隊(duì)還將對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段實(shí)施聯(lián)勤駐守。各企業(yè)抽調(diào)人員建立內(nèi)部稽查隊(duì)伍，在重點(diǎn)地區(qū)配合執(zhí)法人員監(jiān)控違章違紀(jì)實(shí)況，嚴(yán)厲查處。
運(yùn)輸局表示，各區(qū)縣運(yùn)管部門(mén)應(yīng)對(duì)運(yùn)行效率低下、服務(wù)質(zhì)量低劣的企業(yè)，實(shí)施停業(yè)整頓。目前，市區(qū)兩級(jí)交通運(yùn)輸管理部門(mén)已對(duì)存在嚴(yán)重違法違章多發(fā)的烏蘭出租汽車(chē)公司進(jìn)行停業(yè)整頓。
■ 小貼士
遇拒載可撥打96123
何為拒載 出租車(chē)顯示空車(chē)標(biāo)志，得知乘客去向后拒絕載客，或雖未顯示空車(chē)標(biāo)志，但主動(dòng)詢問(wèn)乘客去向，得知去向后拒絕載客等行為均屬拒載。
如何防拒載 乘出租車(chē)時(shí)，先開(kāi)門(mén)上車(chē)、后告知司機(jī)目的地，到達(dá)目的地后按照計(jì)價(jià)器顯示金額付費(fèi)，并索要發(fā)票，不要在上車(chē)前詢問(wèn)司機(jī)是否去某地和車(chē)費(fèi)金額。
遇拒載怎么辦 如被拒載，可撥打投訴熱線96123和68351150、68351570。告知接線員車(chē)輛號(hào)牌、車(chē)輛所屬公司、駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡號(hào)、案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)等。為方便日后處理，可用手機(jī)等工具進(jìn)行錄像、錄音或找第三人作證。
■ 舉措
手機(jī)上網(wǎng)將可叫車(chē)
此前，部分市民提出要改變目前出租車(chē)預(yù)約還只是人工電話接通再派車(chē)的方式，希望通過(guò)手機(jī)等終端就能查詢周邊空車(chē)。
記者昨日從北京市交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心獲悉，市交通委將整合全市5個(gè)出租車(chē)監(jiān)測(cè)調(diào)度中心，推出手機(jī)打車(chē)客戶端，市民用手機(jī)上網(wǎng)就能“叫車(chē)”。
目前全市已有兩家調(diào)度中心推出手機(jī)叫車(chē)軟件，目前還處于試驗(yàn)階段，市民可免費(fèi)下載。
“單個(gè)公司的調(diào)車(chē)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)�！北本┦薪煌ㄟ\(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，全市有200多家出租汽車(chē)公司，市交通委將整合全市出租車(chē)調(diào)度資源，推出一個(gè)智能手機(jī)客戶端，涵蓋全市的出租車(chē)信息。市民通過(guò)客戶端可以查詢到所在位置周?chē)目哲?chē)信息，并可向空車(chē)發(fā)出信息，也可以點(diǎn)擊“我要打車(chē)”，空車(chē)司機(jī)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系乘客。
■ 聲音
處罰雖嚴(yán) 難在舉證
投訴熱線工作人員介紹，遇到拒載、宰客等情況，乘客在事發(fā)30天內(nèi)，可撥打熱線電話進(jìn)行投訴，務(wù)必要記住出租車(chē)車(chē)牌號(hào)，最好還能提供司機(jī)姓名、服務(wù)監(jiān)督卡號(hào)。交通部門(mén)將對(duì)司機(jī)進(jìn)行調(diào)查，并向乘客反饋。
據(jù)了解，出租車(chē)司機(jī)拒載、砍價(jià)，視情節(jié)輕重暫停上崗1至3年，針對(duì)這一措施，昨日有市民表示，處罰雖然嚴(yán)厲，但難在舉證，多數(shù)情況是還沒(méi)上車(chē)就被拒載，看不到司機(jī)姓名和服務(wù)監(jiān)督卡號(hào)，就算記下車(chē)牌號(hào)，將來(lái)需要提供更多拒載證據(jù)時(shí)，也是各執(zhí)一詞。
