沒有虛張聲勢(shì)的口號(hào)，沒有炫彩斑斕的宣傳，點(diǎn)滴之間，盡顯人性關(guān)愛。在新年伊始，廣汽豐田為表達(dá)對(duì)新老顧客的感恩關(guān)懷，將于1月10日-2月28日期間，在4S店舉辦喜迎新春聯(lián)歡派對(duì)，邀請(qǐng)保有、潛在客戶在店內(nèi)進(jìn)行節(jié)目表演、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，并為參與活動(dòng)的新老顧客贈(zèng)送新春禮包。并且在此期間，為購車成功的新車主贈(zèng)送節(jié)日購車禮包，以表達(dá)對(duì)消費(fèi)者貼心的關(guān)懷。

    近年來，廣汽豐田堅(jiān)持以人性為本，一點(diǎn)一滴，讓每一位顧客實(shí)實(shí)在在感受到“親人”般的禮遇對(duì)待，在日常細(xì)微處，給予呵護(hù)和關(guān)心，在困難需要時(shí)，給予支持和關(guān)愛，讓消費(fèi)體會(huì)到家人般的溫暖。相比那些華而不實(shí)的優(yōu)惠、減價(jià)等干巴巴的數(shù)據(jù)，這種關(guān)懷實(shí)在是讓人感受深刻。從另一方面說，這種關(guān)懷真正體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)禮遇文化的精髓。

    經(jīng)過數(shù)十年的市場(chǎng)培育，中國(guó)汽車消費(fèi)者的購車觀已趨理性和成熟。在購車時(shí)，許多人考量的不再僅僅是汽車品質(zhì)，還有背后的品牌服務(wù)以及額外價(jià)值。廣汽豐田副總經(jīng)理李暉在接受媒體采訪時(shí)就曾表示：“現(xiàn)在已經(jīng)不是單純以投放產(chǎn)品來贏取市場(chǎng)的時(shí)代，面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，需要從產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷理念三個(gè)方面進(jìn)行改變，如何看待市場(chǎng)，如何分析客戶，如何對(duì)待經(jīng)銷商，這些一系列的措施都是決定企業(yè)能否成功的因素”。

    的確，消費(fèi)者不僅需要企業(yè)提供好的產(chǎn)品，更需要得到企業(yè)的重視和關(guān)懷。捕捉到這一變化，各個(gè)車企紛紛出招，以期滿足消費(fèi)者這一心理需求，讓他們?cè)谙�費(fèi)的同時(shí)感受到品牌服務(wù)的人性關(guān)懷。

    這一點(diǎn)，在以“顧客第一”為企業(yè)宗旨的廣汽豐田最為懂得人性關(guān)懷的真諦。比如去年10月底海南、廣西等地受臺(tái)風(fēng)襲擊，導(dǎo)致部分廣汽豐田車主遭遇水浸車?yán)�擾，廣汽豐田在第一時(shí)間就實(shí)施了“八大關(guān)愛舉措”，包括發(fā)動(dòng)機(jī)維修基金、免費(fèi)檢測(cè)和消毒、綠色維修通道、代步車及代步補(bǔ)貼等項(xiàng)目。緊接著，在這個(gè)隆冬時(shí)節(jié)，又推出“情系廣豐，感恩百萬”的優(yōu)惠關(guān)懷活動(dòng)，為到店試駕的消費(fèi)者提供加濕器、暖手包等貼心關(guān)懷禮品，如購買新車，還獲贈(zèng)加裝萬元大禮包。

    最為值得稱道的是，在去年9月發(fā)生的特殊事件后，廣汽豐田是首家推行“車主0損失”顧客關(guān)愛活動(dòng)的企業(yè)。第一時(shí)間為全國(guó)受到影響的58家銷售店自發(fā)聯(lián)合開展了“0損失”車主關(guān)懷行動(dòng)，以“車主0損失”為原則，為車主提供換購/維修等的費(fèi)用補(bǔ)償。這樣的舉動(dòng)讓車主真切感受到了來自品牌的關(guān)愛和支持。愛車無故在廣汽豐田青島瑞鉑店被燒的徐小姐，在接過銷售店贈(zèng)與的全新第七代凱美瑞新車鑰匙時(shí)，非常感動(dòng)，并在微博上表達(dá)了感激。

    在車主最需要的時(shí)刻，廣汽豐田從不缺席。正如廣汽豐田規(guī)劃營(yíng)銷部副部長(zhǎng)大竹仁所言：“廣汽豐田在確�！�車主0損失’的原則下實(shí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，這一舉措可以證明廣汽豐田渠道對(duì)‘顧客第一’理念的踐行�！币浴败囍髁銚p失”為原則，通過慰問關(guān)懷、換購、維修、提供代步補(bǔ)貼等方式，向受損車輛顧客提供全方位關(guān)懷——廣汽豐田這次全國(guó)車主關(guān)懷活動(dòng)，可謂是將貼心貼肺的溫暖直達(dá)顧客心底，對(duì)消費(fèi)者來說，無疑是雪中送炭。

    消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌的信任，是需要企業(yè)用真心去構(gòu)筑一個(gè)長(zhǎng)期信任的關(guān)系， 這要通過保持日常對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)滴的真誠(chéng)的關(guān)愛或關(guān)懷舉措得來的。

    因此，判斷一家企業(yè)的成功與否，不僅僅是看它的銷量，更需要看一下消費(fèi)者的內(nèi)心是否更愉悅地接受它的的產(chǎn)品，是否樂意向朋友夸耀這個(gè)產(chǎn)品以及附加價(jià)值。當(dāng)然，只有真正意義上站在顧客角度，掏心掏腹的真誠(chéng)關(guān)懷，才能最終贏得消費(fèi)者的口碑相傳。