輪胎作為汽車最易磨損的零部件，對(duì)于汽車性能和安全來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要作用。國(guó)家質(zhì)檢總局于1月15日發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱汽車三包規(guī)定)將于10月1日正式實(shí)施，其中規(guī)定，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。據(jù)悉，其實(shí)施細(xì)則正在制定當(dāng)中，與此同時(shí)，商務(wù)部制定的的推薦性標(biāo)準(zhǔn)SB/T10468.2-2008《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范 理賠要求》也在修訂當(dāng)中，并將上升為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。但目前輪胎行業(yè)一些多年沿襲下來(lái)的行業(yè)慣例并沒打破，消費(fèi)糾紛發(fā)生后一直處于“有三包無(wú)理賠”的狀態(tài)。

    北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社于3·15前夕聯(lián)合開展了輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策大型調(diào)查活動(dòng)。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輪胎行業(yè)包括理賠標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的售后服務(wù)政策多沿用行業(yè)慣例，而且在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后自己給自己鑒定，導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。由此，28省市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社指出，汽車輪胎涉及消費(fèi)者人身安全，不應(yīng)讓代表行業(yè)利益的行規(guī)成為企業(yè)制定售后服務(wù)政策的主導(dǎo)，而應(yīng)制定強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)行為；同時(shí)，廠商應(yīng)該對(duì)質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明示，并應(yīng)引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)，不能讓汽車輪胎廠家既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判的現(xiàn)象繼續(xù)下去；另外，鑒于一些輪胎問題無(wú)法理清到底是使用不當(dāng)還是質(zhì)量問題，汽車輪胎企業(yè)需要摒棄長(zhǎng)期以來(lái)重品質(zhì)輕服務(wù)的短視做法，而是應(yīng)倡導(dǎo)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及向消費(fèi)者傾斜的理賠政策。