投訴主題:大眾朗逸保內(nèi)漏油4S店不給解決 | |
投訴目標(biāo):上海大眾昆山建偉4S店 | 投 訴 人:李先生 |
投訴時間:2015-07-31 | 投訴地區(qū):江蘇省 |
我2013年5月6日在昆山建偉4S店購買朗逸1.6轎車,一個星期后5月12日發(fā)行發(fā)動機左側(cè)后下方有機油滴漏現(xiàn)象,隨即開車到該店檢查,該店維修師傅將其左輪胎斜撐拆下處理后,告知本人處理完畢,但是隨后仍舊有漏油現(xiàn)象,在以后的5000公里保養(yǎng)中,本人每次都反映這個問題,該店維修人員都說是正常情況,不影響使用,2015年春節(jié)前,20000公里保養(yǎng)時,本人再次反映發(fā)動機倉漏油現(xiàn)象,要求查明原因,其說沒有問題,不影響使用,正,F(xiàn)象。2015年7月13日,又到5000公里保養(yǎng)時候,我來到該店再次反映這一問題,該店維修人員說是傳承軸油封損壞,需更換,材料費84元,維修28工時,人工費700,太黑了。 我與該店服務(wù)總監(jiān)溝通,其一口咬定,過了質(zhì)保期1個月,叫顧客自己看著辦,自己承擔(dān)費用維修,說我以前反映的是變速箱漏油,沒有反應(yīng)傳承軸漏油,態(tài)度極其惡劣。 我認為:1、在購車2年合同質(zhì)保期內(nèi),作為顧客我只能反映發(fā)動機倉有漏油這一現(xiàn)象,至于是什么原因,具體哪里漏油應(yīng)該由昆山建偉4S店負責(zé)檢測維修,發(fā)現(xiàn)并解決問題。這一義務(wù)應(yīng)該由昆山建偉4S店履行,違反了合同法規(guī)定。違反了消費者權(quán)益保護法:第四條 經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 2、昆山建偉4S店在質(zhì)保期內(nèi)明知傳承軸漏油這個問題,卻不告知顧客,消極維修,故意隱瞞漏油真相,故意延誤維修時機。涉嫌欺詐消費者知情權(quán),故意隱瞞并推卸責(zé)任,損壞了消費者利益。違反了消費者權(quán)益保護法(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;第五十條 經(jīng)營者有下列情形之一(七)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的; 3、昆山建偉大眾維修記錄里僅保持第三次說是變速箱漏油問題,實際情況是當(dāng)時售后服務(wù)人員隨筆填寫,并且變速箱沒有漏油問題,更沒有任何維修。請問,作為顧客我只能反映漏油這一現(xiàn)象,具體什么原因漏油,具體哪里漏油應(yīng)該由昆山建偉4S店負責(zé)檢測維修,發(fā)現(xiàn)并解決問題,他們是專業(yè)人士,至于大眾電腦維修記錄里面記載變速箱漏油現(xiàn)象跟顧客沒有任何關(guān)系,是你們建偉大眾維修人員的初步判斷,跟顧客沒有任何關(guān)系,顧客沒有義務(wù)去搞明白到底是哪里漏油。建偉大眾故意隱瞞真相,出保1個月才說出真相,收取高額維修費用,嚴重欺詐消費者。 4、本人要求昆山建偉大眾4S店返還雙倍維修費用,延長質(zhì)保期,對整車做一次安全監(jiān)測,書面道歉。 昆山建偉大眾違反如下法律規(guī)定; 消費者權(quán)益保護法 第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 第五十條 經(jīng)營者有下列情形之一(七)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的; 相關(guān)證據(jù),維修記錄昆山建偉大眾4s電腦里有,費用清單也有。