（導(dǎo)購口頭無告知、售后服務(wù)承諾書也都無轉(zhuǎn)運珠屬于特殊工藝不能更換和維修。）2013年7月3日在拉薩百貨老廟珠寶購買了3顆轉(zhuǎn)運珠，2013年7月20日覺得手上戴著的轉(zhuǎn)運珠有點癢便取下來發(fā)現(xiàn)有一顆多處變形便次日去商場詢問導(dǎo)購，導(dǎo)購一臉不悅的說美女你這個是變形了，我說那你看是維修還是怎么弄。導(dǎo)購回答我這個是屬于特殊工藝不能更換和維修。既然這個是特殊工藝不能更換和維修為什么導(dǎo)購在顧客購買前連起碼的告知義務(wù)不都履行？顧客服務(wù)手冊、售后服務(wù)承諾書也無任何特殊工藝不能更換和維修的提示。
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