我太太于2014年1月4日在北京中發(fā)百旺商城二層法國(guó)大雞品牌專柜購(gòu)買(mǎi)黃色羽絨服一件。2月份時(shí)由于穿臟了決定清洗一次，但衣服侵水后左側(cè)袖子明顯發(fā)黑，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)袖子內(nèi)有類似樹(shù)葉的東西，許多紅色、綠色、黑色的棉線團(tuán)，還有黑色的顆粒物及片狀硬物。為此特意找商家協(xié)商解決，商家表示由于無(wú)貨不能換貨，懷疑充絨時(shí)混有雜質(zhì)，保證送回廠家清理干凈，2月3日衣服還給了我們，說(shuō)已處理好。3月8日再次清洗衣服，發(fā)現(xiàn)左側(cè)袖子問(wèn)題依舊，沒(méi)有任何改變，雜質(zhì)的位子都與上次一致，再次帶衣服找商家協(xié)商，要求退貨。商家表示不能退貨，可以再次送廠家清理，但不知道什么時(shí)候能弄好。雙方一直無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，商家不僅認(rèn)為我們成心找茬，還打算讓我們留下衣服托三個(gè)月再還給我們，一會(huì)說(shuō)廠家在大興區(qū)，一會(huì)說(shuō)在天津，一會(huì)又說(shuō)找不到廠家。商場(chǎng)樓層管理人員在看到侵水后明顯有問(wèn)題的袖子，竟表示由于羽絨服充絨問(wèn)題無(wú)法用肉眼直觀看到不能協(xié)商解決，讓我們自己去做質(zhì)量鑒定再來(lái)！ 衣服我們本身很喜歡，如果可以換貨或者清理好我們都可以接受的，但現(xiàn)在不僅問(wèn)題完全沒(méi)有解決，衣服還出現(xiàn)了出絨的新情況，商家態(tài)度惡劣，甚至認(rèn)為我們是滿懷惡意的消費(fèi)者，這點(diǎn)實(shí)在讓人無(wú)法忍耐！現(xiàn)在我們正式要求商家賠禮道歉！無(wú)條件退貨！對(duì)為此往返多次付出的時(shí)間、精力、車費(fèi)給予相應(yīng)賠償！ 衣服和購(gòu)物小票都在我這里，衣服弄濕后即可明顯看見(jiàn)左側(cè)袖子存在的大量雜質(zhì)。