陳女士于2010年4月30日（趁五一節(jié)活動）在湘潭市國美電器公司（金湘潭長途汽車站店）花了3542元（原定價2900元，后交款時，國美又說要3542元）購買了一臺海爾滾筒XQG 0-QZB10866洗衣機(jī)，第二天即5月1日上午送貨到家，用戶當(dāng)著送貨員的面打開包裝驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)及桶內(nèi)的橡膠圈（窗墊）內(nèi)在水珠，在不銹鋼桶內(nèi)有紡織物屑，在橡膠圈內(nèi)檢出完整米粒大小的白色棉紗，橡膠圈變形，可能是返修機(jī)或別人使用過的舊機(jī)子，對以上情況指認(rèn)（拿）給了送貨員看了（送貨員承認(rèn)是有“米粒大小的不明物，橡膠圈變形”），海爾售后質(zhì)檢員(韶山東路117號)也看到了此棉紗，售后部門出了“用戶反應(yīng)該機(jī)曾使用過，同意換退貨”的質(zhì)檢單。 商家送樣機(jī)或返修機(jī)給用戶，這幾乎是市場的潛規(guī)則，本人多次親眼見到。經(jīng)過商家刻意修飾的舊機(jī)器，用戶很難看出來，但舊的就是舊的，新的舊不了，舊的新不了，舊的總是有舊的跡象，用戶只要注意就能識別。這臺機(jī)子驗(yàn)貨時如果稍不注意，消費(fèi)者就可能被欺騙一輩。 時間過去了14天，國美和海爾都沒有對我方的質(zhì)疑作出解釋，更沒有提供第三方的權(quán)威檢驗(yàn)證明，這嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；更不同意退換貨，國美“49天憑廠方的退貨質(zhì)檢單退貨、99天憑廠方質(zhì)檢單換貨”的承諾純屬欺騙�。。� 用戶因要求退換貨，洗衣機(jī)一直存放在大廳中，16天衣服無人洗。