12月買了一雙靴子19元，款式不喜歡，通過(guò)客服熱線4006006888換貨，不是購(gòu)買時(shí)本機(jī)致電辦理?yè)Q貨，需短信驗(yàn)證換貨，但短信一直回復(fù)失敗，再次用本機(jī)致電辦理?yè)Q貨，當(dāng)時(shí)客服告知已經(jīng)換貨成功了，隔天打電話去查詢發(fā)貨沒(méi)有，客服告知換貨沒(méi)有成功，而且我要換的東西也沒(méi)有了，打電話去反映改問(wèn)題，凡客所謂的“投訴部”回復(fù)電話，再次告知我現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了建議我換其他的，我到多次告知客服說(shuō)我不需要其他的，客服一直重復(fù)這樣的處理方式。

      后來(lái)我就將把我的要求告知客服，(1-幫我換到那貨，2.將該商品退掉且免郵費(fèi)(因?yàn)橥说裟?9元那單就不滿99了，要10元郵費(fèi))，既然員工差錯(cuò)，為什么要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)該責(zé)任呢，投訴部的人一直在重復(fù)他們的處理方式(讓我換其他的，稱我的要求他們沒(méi)有權(quán)限處理)最后覺(jué)得無(wú)法跟他們溝通，讓他們有更好的處理方式聯(lián)系我，隔天我打電話去咨詢問(wèn)題順便問(wèn)一下，居然說(shuō)他們那樣的處理方式客戶滿意了。

      我再次將反映該問(wèn)題，隔天又有投訴部的人回復(fù)我，他們自己沒(méi)搞清楚問(wèn)題，又重復(fù)了好幾遍，反反復(fù)復(fù)聯(lián)系了我好幾回，最后說(shuō)可以給我免郵，但是系統(tǒng)無(wú)法直接操作，就10元郵費(fèi)退到凡客賬戶，剩下9元由于種種原因，直接反20元代金券到我賬戶，我也想算了吧，就這樣了，但是剛掛了這通電話，又來(lái)電問(wèn)當(dāng)時(shí)是打第幾通電話，那通是干嘛，那通是干嘛的，說(shuō)什么他們還要核實(shí)一下，我真的是氣死了，就19元的問(wèn)題回了那么多通電話沒(méi)能處理好，沒(méi)搞清楚問(wèn)題就來(lái)回復(fù)消費(fèi)者，至今沒(méi)處理好，這叫忽悠吧。