1、2018年8月21日-2018年8月23日，家中4歲小孩從中國聯(lián)通沃商店先后游戲充值498元，與聯(lián)通客服人員交涉，稱自己游戲平臺(tái)無不合理消費(fèi)等情況。但本人有以下幾點(diǎn)不理解：

1、4歲小孩兒毫無正常行為承擔(dān)能力，花費(fèi)498元人民幣，怎么會(huì)那么容易？

2、聯(lián)通客服人員強(qiáng)調(diào)這類消費(fèi)、充值是經(jīng)過多次確認(rèn)的，再怎么多，小孩子連文字都不認(rèn)識(shí)，所謂的多次確認(rèn)只不過是需要多點(diǎn)擊幾點(diǎn)，對(duì)于小孩兒來說，能起到確認(rèn)的作用嗎？

3、直到今天電話停機(jī)，打客服才知道欠了498元話費(fèi)，為什么連一個(gè)短信都沒收到，聯(lián)通和沃商店本就是一家，難道這樣的通道都實(shí)現(xiàn)不了嗎？

4、銀行都有限額，微信掃碼在酒店支付超過300還得輸入密碼，為什么聯(lián)通沃商店充值游戲沒有限額？是不是可以懷疑其不設(shè)限額就是希望類似小孩兒玩兒手機(jī)這樣，誤點(diǎn)的機(jī)率越大越好？

訴求為：

1、退還非正常思維下、誤操作所消費(fèi)金額

2、無論哪種充值，都要手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證，防止小孩兒誤操作。