國(guó)美“家安�！贝嬖谄垓_消費(fèi)者，售后增值服務(wù)是噱頭 本人2009年5月在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)長(zhǎng)虹1.5匹分體空調(diào)，正常使用一年多時(shí)間出現(xiàn)四次質(zhì)量問(wèn)題。 1、2009-6-10空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水，打電話(huà)長(zhǎng)虹售后上門(mén)維修說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，，告之是安裝問(wèn)題不需要記錄保修，強(qiáng)行用手掰空調(diào)室內(nèi)機(jī)管子，說(shuō)可以了。但晚上用空調(diào)故障還是沒(méi)有排除，室內(nèi)機(jī)仍然在滴水。 2、2009-7晚上天氣還是比較炎熱，使用空調(diào)室內(nèi)機(jī)還是在不停的滴水，沒(méi)辦法只得在下放一盆子接水，打電話(huà)告訴仍舊非質(zhì)量問(wèn)題是安裝問(wèn)題，想修好必須拆機(jī)重新裝。算了天氣熱，折騰不過(guò)廠家售后的，用臉盆接水將就用。 3、2010-5-9空調(diào)遙控器失靈，售后上門(mén)檢查，確定為遙控器壞了，告訴需更換，但要向廠家訂貨，要耐心等待幾天。 4、2010-9-12空調(diào)不出風(fēng)，檢查確認(rèn)為室內(nèi)機(jī)內(nèi)電容壞了，需把室內(nèi)機(jī)解體，用電烙鐵把電容燒下來(lái)，重新再焊一個(gè)上去，而且售后人員告訴我更換的電容不如原廠的電容質(zhì)量好，空調(diào)的最小出風(fēng)量可能比之前要大，調(diào)整不了。 2011-2月去國(guó)美電器武漢寶豐路店，要求他們履行當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)的“家安保”質(zhì)量承諾如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)二次質(zhì)量問(wèn)題，可以為消費(fèi)者更換同型號(hào)或同等價(jià)值空調(diào)。但國(guó)美售后人員卻說(shuō)換不了，“家安�！笔菑S家六年保修期過(guò)后再出現(xiàn)三次以上問(wèn)題，才可以更換，而且更換的空調(diào)是新空調(diào)還是返修的舊空調(diào)，收不收折舊費(fèi)，還不得而之。 打電話(huà)投訴到國(guó)美電器客服，要求他們解釋家安保條款，接線(xiàn)員居然還不知道有什么“家安保”要去問(wèn)一下才能答復(fù)我。 2011-3-6國(guó)美稱(chēng)可以幫我聯(lián)系長(zhǎng)虹售后人員上門(mén)維修。 2011-3-13國(guó)美電器給我的答復(fù)仍然就一個(gè)字只能“修” 2011-3-14要求國(guó)美電器把家安保的服務(wù)條款發(fā)到我的個(gè)人郵箱，但至今未收到，也沒(méi)得到任何答復(fù)。 國(guó)美電器作為2010亞太零售500強(qiáng)中國(guó)地區(qū)金獎(jiǎng)獲得者，是用如此的服務(wù)質(zhì)量、對(duì)待國(guó)人對(duì)待消費(fèi)者。是的我可以選擇修，可以選擇維權(quán)，我還可以選擇永遠(yuǎn)不再去國(guó)美購(gòu)物。也許損失一個(gè)普通消費(fèi)者，對(duì)于國(guó)美電器算不了什么，但不要忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，零售業(yè)的服務(wù)口碑不是靠錢(qián)能夠買(mǎi)回的，不重承諾不守信用的的企業(yè)將沒(méi)有未來(lái)。 武漢消費(fèi)者