本人的蘋(píng)果ipad4由于出現(xiàn)后置攝像頭無(wú)法打開(kāi)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)預(yù)約，于5月4日攜帶至蘋(píng)果浦東旗艦店進(jìn)行檢測(cè)，該ipad目前購(gòu)入時(shí)間不到4個(gè)月，處于3包期內(nèi)。蘋(píng)果工作人員表示如果有硬件故障，將直接更換新機(jī)，保修期延續(xù)舊機(jī)的保修時(shí)間。該工作人員經(jīng)過(guò)目測(cè)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器右下角有3*6毫米左右的磕痕，表示要請(qǐng)示維修工程師，然后就將設(shè)備帶入起內(nèi)部隔離區(qū)，之后將設(shè)備帶出，當(dāng)著本人的面將指甲伸入屏幕與機(jī)殼間，稱屏幕與機(jī)殼脫離，而在其將設(shè)備帶入隔離區(qū)前，本人并未發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題，該工作人員表示機(jī)器受過(guò)碰撞，可能是造成故障的原因，所以無(wú)法更換。本人要求蘋(píng)果公司進(jìn)行進(jìn)一步的相關(guān)檢測(cè)，以確認(rèn)故障原因是否為磕痕造成，蘋(píng)果公司表示無(wú)法進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，并出具了無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)的書(shū)面報(bào)告，要求顧客自己尋找第三方檢測(cè)，另外蘋(píng)果公司在未提供檢測(cè)服務(wù)的情況下，表示顧客如果需要維修，需支付2000元。