我與2013年4月30日在哈爾濱蘇寧門店購買西門子冰箱。價值6974元。由于我家不是哈爾濱本市的選擇第三方物流配送的。在冰箱到達我家這物流時候我們要求開箱驗機。但是物流必須要求商場同意開箱驗機我們才可以驗機。由于我當時聯(lián)系不上商城就沒開箱驗機。貨物也是有物流公司的人員配送到家的。到家后發(fā)現(xiàn)冰箱外觀磕傷嚴重。與西門子售后聯(lián)系后。西門子客服上門鑒定換機。然后我與哈爾濱蘇寧的售后聯(lián)系。給出的結果是從哈爾濱到達我當?shù)氐奈锪髻M用由蘇寧承擔。從當?shù)刎浾镜轿壹业馁M用由我承擔。但是蘇寧客服現(xiàn)在聯(lián)系我時要求所有的費用都是我承擔。原因是他不了解這個流程。蘇寧這樣正規(guī)的公司怎么能讓一個不了解流程的員工給顧客解決問題那。我的要求就是換貨產(chǎn)生的費用由蘇寧承擔。問蘇寧客服說在冰箱配送來的時候開箱驗機了。但是問西門子廠家說所有的商品都是到用戶家才開箱的。這樣就是蘇寧與西門子說的矛盾。