我們于2013年2月17日在大同市蘋(píng)果店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果Iphone5-16G一臺(tái)，使用一個(gè)月后出現(xiàn)了死機(jī)、黑屏、鈴響接不起電話等問(wèn)題，幾個(gè)月以來(lái)，找了經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)次，均推到特約維修部，說(shuō)檢測(cè)后硬件沒(méi)有問(wèn)題，是需要軟件更新，更新完了就沒(méi)事了，但是，更新完了一天半日就又不行了，下次去了又說(shuō)是需要軟件升級(jí)，升級(jí)完了就沒(méi)事了，但是，升級(jí)完了一天半日就又不行了，循環(huán)往復(fù)數(shù)次，搞得我們疲于奔命，心力交瘁，幾進(jìn)崩潰，實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題根本不給解決。無(wú)奈！只好尋找蘋(píng)果總部售后服務(wù)電話，在包裝和說(shuō)明書(shū)上根本沒(méi)有總部售后服務(wù)電話，只有什么技術(shù)支持電話。邪門(mén)！在官網(wǎng)上居然也沒(méi)有售后客服。奇怪！好不容易找到了一個(gè)可能是客服電話：4006668800，先是一個(gè)男生問(wèn)了情況，說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)避重就輕，閉談實(shí)質(zhì)，還讓找經(jīng)銷(xiāo)商、特約維修部，轉(zhuǎn)了一個(gè)圈又回到原點(diǎn)。踢皮球！再打電話一位女士接起了電話，開(kāi)始了一個(gè)多小時(shí)的忽悠，就是說(shuō)不知道手機(jī)情況無(wú)法答復(fù)，還讓找經(jīng)銷(xiāo)商、特約維修部鑒定，剛剛到了特約維修部鑒定說(shuō)是手機(jī)變形，返廠鑒定，再給答復(fù)。無(wú)語(yǔ)！這就是蘋(píng)果！有了質(zhì)量問(wèn)題，不去勇敢面對(duì)，而是一抹的推諉、忽悠、踢皮球，這就是一個(gè)蘋(píng)果用戶的經(jīng)歷和感受。敬請(qǐng)幫助我們維護(hù)一個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。