記憶深處，我購(gòu)買(mǎi)1000元以上的外國(guó)品牌有兩件，一件是日本品牌富士通相機(jī)，另一件則是戴爾臺(tái)式電腦。相機(jī)購(gòu)價(jià)1200元，至今尚在使用。戴爾電腦則進(jìn)了戴爾電腦彭水售后服務(wù)部，至今沒(méi)有修理，讓我無(wú)比憤怒。 事情得從3年前說(shuō)起。2010年8月1日，經(jīng)朋友介紹，我從海山科貿(mào)公司購(gòu)了戴爾6500電腦一臺(tái)及配件1套，購(gòu)價(jià)4700元。購(gòu)機(jī)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商張萌巧舌如簧，尤其對(duì)戴爾的售后服務(wù)作了重點(diǎn)介紹。張萌說(shuō)戴爾的售后服務(wù)很有特點(diǎn)，主機(jī)和顯示器保修三年，三年后還可再續(xù)保兩年，保修期內(nèi)主機(jī)壞了根本不用修，工作人員會(huì)上門(mén)服務(wù)直接調(diào)換新的主機(jī)。張萌還說(shuō)顯示器、鼠標(biāo)等配件壞了也不用修，也是工作人員上門(mén)服務(wù)直接換新的。我被張萌的巧舌如簧深深感動(dòng)著，非常放心地把電腦買(mǎi)回家。 2012年12月28日，電腦顯示器出了故障，戴爾履行了承諾，直接上門(mén)服務(wù)更換了新的顯示器。 2013年7月14日，電腦又出現(xiàn)故障，使用中突然關(guān)機(jī)，之后便不能正常啟動(dòng)。我及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商張萌。張萌讓我與售后服務(wù)部聯(lián)系。我撥通售后服務(wù)部電話18996907448后，發(fā)現(xiàn)戴爾的服務(wù)完全變了。接話人員問(wèn)了我電腦現(xiàn)狀，判斷是軟件問(wèn)題，說(shuō)上門(mén)要收30元上門(mén)服務(wù)費(fèi)。我覺(jué)得這錢(qián)花得有點(diǎn)冤，于是決定自己抱去門(mén)市部處理。2013年7月18日，我把電腦主機(jī)送到原門(mén)市部后，發(fā)現(xiàn)門(mén)市已經(jīng)是其他人經(jīng)營(yíng)，并且不再經(jīng)營(yíng)電腦。經(jīng)向旁人打聽(tīng)，戴爾門(mén)市部開(kāi)設(shè)在烏江港灣。我立即把電腦抱去烏江港灣門(mén)市部處理。戴爾門(mén)市部的袁師傅把我電腦中的資料拷進(jìn)了他的硬盤(pán)，試圖修好我的電腦。當(dāng)反復(fù)處理無(wú)法修復(fù)發(fā)現(xiàn)是硬件故障后，袁師傅建議我把電腦送去防疫站旁的戴爾電腦售后服務(wù)部。我把電腦抱到售后服務(wù)部后，服務(wù)部負(fù)責(zé)人冉光華便開(kāi)始檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)我電腦中E、F、G盤(pán)都沒(méi)有任何資料。我告訴冉光華烏江港灣戴爾門(mén)市袁師傅作過(guò)處理后，冉光華便試圖修復(fù)電腦。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦不是軟件問(wèn)題后，冉光華便拆開(kāi)主機(jī)外殼。這時(shí)我跟冉光華談了購(gòu)機(jī)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商張萌對(duì)我的承諾。冉光華跟我解釋主機(jī)不能換新機(jī)，只是部件壞了換新的部件，解釋后便繼續(xù)修理起來(lái)。期間我對(duì)冉光華談到不知道怎么續(xù)保，續(xù)保費(fèi)哪里交。冉光華沒(méi)有對(duì)我透露任何續(xù)保信息。冉光華修理了很久，也和其上級(jí)服務(wù)商作了聯(lián)系，可是依然沒(méi)有修理好。冉光華說(shuō)其上級(jí)服務(wù)商星期一才上班，約我7月22日再聯(lián)系，我便放心地回家了。 2013年7月23日，冉光華與我取得聯(lián)系，說(shuō)電腦已修好。 2013年7月25日中午，當(dāng)我到烏江港灣找袁師傅拷電腦資料時(shí)，袁師傅說(shuō)我電腦的數(shù)據(jù)已無(wú)法找回，他自己硬盤(pán)已損壞，數(shù)據(jù)已全部丟失。聽(tīng)到電腦數(shù)據(jù)丟失的消息時(shí)，我腦子一時(shí)打了幾個(gè)圈，欲哭無(wú)淚。電腦上有那么多的資料，并且還涉及機(jī)密信息，損失無(wú)法估量。隨后我便趕去戴爾售后服務(wù)部，冉光華說(shuō)電腦已修好，故障已排除，并且開(kāi)機(jī)作了試驗(yàn)。試驗(yàn)后我發(fā)現(xiàn)電腦能夠正常啟動(dòng)，便立即帶回了家。 2013年8月3日，電腦再次出現(xiàn)故障，使用中頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)。我立即把電腦抱去戴爾售后服務(wù)部冉光華處理。我向冉光華咨詢?nèi)绾卫m(xù)保。冉光華說(shuō)我的電腦已過(guò)續(xù)保期，不能續(xù)保了。 2013年8月4日，我與原經(jīng)銷(xiāo)商張萌通電話。張萌沒(méi)接電話但回短信