我17號(hào)在國(guó)美在線下單購(gòu)買了伊萊克斯空調(diào)，18日晚到貨。當(dāng)時(shí)客服聲稱運(yùn)送免費(fèi)安裝免費(fèi)只有在安裝時(shí)過(guò)多消耗的材料會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)果在17號(hào)左右有人自稱是安裝工打來(lái)電話聲稱要求過(guò)來(lái)安裝時(shí)由我們報(bào)銷來(lái)回的車費(fèi)，我覺(jué)得這是一個(gè)無(wú)理的要求，因?yàn)榭头�從始至終從未提到會(huì)有這筆費(fèi)用。因此19日早晨我又聯(lián)系了國(guó)美在線的客服詢問(wèn)了車費(fèi)一事，客服當(dāng)時(shí)說(shuō)的是給我?guī)��?lái)麻煩了，他們會(huì)24小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理讓我只需要等待工作人員即可，從未和我提到過(guò)我需要出這筆費(fèi)用，當(dāng)時(shí)客服核實(shí)了我的訂單也沒(méi)有說(shuō)過(guò)我需要出這筆車費(fèi)。有截圖為證。結(jié)果家人接到電話說(shuō)國(guó)美那邊打來(lái)電話說(shuō)29日中午來(lái)安裝空調(diào)，期間我們還打了幾次電話，對(duì)方一直稱在路上，一直到20日下午5點(diǎn)還未見(jiàn)到安裝人員，我家人又致電咨詢，得到的答復(fù)是他們安排一下，那請(qǐng)問(wèn)他們一直聲稱的20日中午安裝以及多次的在路上都是欺詐嗎？此時(shí)我很生氣的打了國(guó)美在線的投訴電話，對(duì)方查單后說(shuō)我上一次和客服聯(lián)系后客服已經(jīng)給出了處理方案：就是我們需要指出那份安裝工來(lái)回的車費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)他在未通知我們沒(méi)有告知我們實(shí)情的前提下憑什么自己做出了這樣的處理方案，并且做出處理方案之后也沒(méi)有和我本人做出任何溝通，就私自的進(jìn)行處理了。我的知情權(quán)呢？他們的告知業(yè)務(wù)呢？而且在我之前詢問(wèn)的過(guò)程中他們從來(lái)就沒(méi)有提出過(guò)這筆費(fèi)用，在我正面詢問(wèn)時(shí)他也沒(méi)有告知我這筆費(fèi)用是我要支出的，而是私自的處理了也不告訴我。 20日，在我投訴后打來(lái)電話稱那筆安裝工的費(fèi)用需要我支出，那為什么在我前兩次的咨詢中為什么不提出呢？這時(shí)國(guó)美在線的客服改口了，稱銷售和安裝是兩個(gè)部分，安裝他們不負(fù)責(zé)。現(xiàn)在的意思是空調(diào)的我們應(yīng)經(jīng)買到了送到了錢也已經(jīng)支付了，剩下的他們不管了。而且當(dāng)時(shí)他們國(guó)美送過(guò)來(lái)的時(shí)候我們特意咨詢了送貨的工作人員，他們也明確的說(shuō)了我們不該承擔(dān)安裝工的車費(fèi)！ 現(xiàn)在是21日中午，他們那邊任然沒(méi)有人聯(lián)系我們進(jìn)行空調(diào)安裝。當(dāng)初他們承諾的是到貨后72小時(shí)內(nèi)安裝，空調(diào)是18日晚到的貨，馬上72小時(shí)了，還沒(méi)有人聯(lián)系過(guò)來(lái)給我們安裝。國(guó)美在線的態(tài)度是他們已經(jīng)售出，安裝和他們不是一個(gè)系統(tǒng)。讓我們自己和安裝的人聯(lián)系并且提供安裝工的車費(fèi)，他們已經(jīng)不管了。請(qǐng)問(wèn)他們的責(zé)任何在？