尊敬的質(zhì)量萬里行工作人員： 　　您好。 　　我于2013-7-19日在國美在線（http://www.gome.com.cn/）購買帥康品牌CXW-200-MD01抽油煙機一臺，價格為1280元，訂單編號為：3985913765。 　　7月22日，帥康公司0574-62242830在聯(lián)系我，向我落實收貨人信息。 　　7月26日，物流卻不肯送貨上門，我只好自己去把抽油煙機搬回家。 　　7月26日，抽油煙機到家后，我按國美網(wǎng)站的介紹，聯(lián)系安裝人員（售后服務熱線電話：4007001111），但安裝人員明確表示我的地區(qū)不予進行安裝，而且以后無法提供售后服務 我聯(lián)系國美客服電話，4008199777，國美的客服人員表示，一切安裝的細則，遵照廠家的規(guī)定進行。 　　我對國美在線的服務表示嚴重不滿，理由如下： 　　一、國美在線，在網(wǎng)站上寫明 “本品牌廠商提供上門安裝、維修等售后服務，支持服務范圍內(nèi)免人工費用，超出范圍內(nèi)收取一定遠程費用，根據(jù)您的安裝環(huán)境收取一定的配件材料費用，相關費用標準以廠家制定標準為準，詳情建議您撥打廠家服務電話詳細了解�！� 　　我理解為：在服務范圍內(nèi)，免人工費用，收取材料費；其它范圍內(nèi)，會收取人工費用和材料費；至于具體的服務范圍、收費細則，需要和帥康廠家聯(lián)系落實。 　　而實際上，無論我們是否支付人工費用，國美在線都不會為我們安排工作人員進行安裝。 　　國美在線的客服說這段話的確存在歧義，而且消費者自己應該進行進一步的咨詢。我認為這段話不存在任何歧義，而且廣告、產(chǎn)品宣傳不應該使用模棱兩可的具有歧義的語言和文字，如果國美在線自認其宣傳有歧義，為何不改正呢？國美在線如果認為消費者在購買之前，不應該以網(wǎng)站宣傳為準，具體還要咨詢具體的原始廠家，且不論消費者有無此等義務，且不論國家對這種問題的法律規(guī)定，我建議國美在線在其網(wǎng)頁上寫明，我們的網(wǎng)頁宣傳不可靠，具體細則由消費者自己打電話給廠家商定。 　　所以，我認為國美在線涉嫌虛假宣傳，夸大宣傳！ 　　如果國美在線明確的寫明，該品牌在個別地區(qū)無法進行安裝！我們至少會提前咨詢好，確系無法提供安裝、售后的話，是絕對不會購買這款產(chǎn)品的！ 　　現(xiàn)在，因為國美在線的虛假宣傳，夸大宣傳，我們購買了產(chǎn)品，國美既不提供安裝服務，也不提供任何售后服務，給我們造成了極大的不便！ 　　二、國美在線不必再把責任，推脫給帥康公司。我是在國美公司網(wǎng)站購物，我和國美公司是事實上的購買合同關系。至于帥康，只是國美的供貨商，至于貨物是到達國美的某個倉庫再出倉，還是直接通過物流發(fā)給我，都是在購買合同的框架內(nèi)，這都要求國美在線必須履行自己的職責，如果說帥康公司對我進行了某種服務，也應該是國美在線對他進行的委托。 　　三、我覺得國美在線作為國內(nèi)最大的家電賣場，應該有最基本的誠信， 既然網(wǎng)站上寫的非常清楚，就應該執(zhí)行、落實。無論網(wǎng)頁是實習生編輯的，還是第三方廠家提供的，都不應該影響國美公司對其宣傳、承諾的內(nèi)容承擔責任，更不應影響國美在線對此事的法律責任！ 　　四、關于國美在線提出的退貨方案。 　　1.國美在線已經(jīng)耽誤了我大量的時間！ 　　2.因為抽油煙機暫無