2021年9月份，北京海淀區(qū)郭先生發(fā)現(xiàn)，單位同事移交給自己的聯(lián)想電腦THINKBOOK13S在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，耗電量出現(xiàn)異常。郭先生介紹，“這個(gè)電腦我知道大概是2021年3月份購(gòu)買(mǎi)的，門(mén)店已經(jīng)閉店了，保修期是一年。”發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)耗電量異常之后，郭先生測(cè)試過(guò)一回，這臺(tái)電腦在滿(mǎn)電關(guān)機(jī)的狀態(tài)下，4到5天之內(nèi)就會(huì)因電量耗盡無(wú)法開(kāi)機(jī)。

10月份郭先生開(kāi)始找到聯(lián)想售后門(mén)店維修這臺(tái)電腦。郭先生先是找到蘇州街售后點(diǎn)檢修，“工作人員建議我關(guān)閉USB關(guān)機(jī)供電設(shè)置，同時(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)喚醒設(shè)置，但是都解決不了問(wèn)題。”因此，郭先生2021年11月，12月和2022年1月份先后分三次到朝內(nèi)SOHO聯(lián)想官方維修點(diǎn)嘗試維修，“門(mén)店維修人員第一次操作了電腦軟件部分，沒(méi)有解決；第二次，幫我更換了電腦電池；第三次，幫我把顯示器排線(xiàn)個(gè)更換了，但是這兩次下來(lái)，電腦耗電異常的問(wèn)題還是解決不了”

郭先生稱(chēng)，這臺(tái)電腦的保修期就快要過(guò)了，他要求聯(lián)想電腦廠(chǎng)家給自己退款，“維修人員都解決不了這個(gè)問(wèn)題，肯定是電腦質(zhì)量有問(wèn)題，我只想退掉這臺(tái)電腦，哪怕按出廠(chǎng)價(jià)退給我也行，總之，不要求一定按照購(gòu)買(mǎi)原價(jià)退我。”