廣東李先生2021年4月30日在天津市蘇寧易購(gòu)褔安大街店花費(fèi)1800元左右購(gòu)買了一臺(tái)買格蘭仕微波爐，型號(hào)：G90下25cSLVⅢ一（c2(GP)。

到2021年底微波爐無(wú)法啟動(dòng)，李先生開(kāi)始找品牌售后。李先生投訴稱，他多次聯(lián)系格蘭仕客服尋求解決方案，客服均以沒(méi)有配件為由進(jìn)行推拖，他要求換新機(jī)器，對(duì)方又回答沒(méi)貨。

李先生昨天又電話聯(lián)系了客服，但是對(duì)方稱因天津疫情，無(wú)法提供上門服務(wù)。

李先生覺(jué)得，這個(gè)理由 “強(qiáng)詞奪理”，因?yàn)樽约菏前雮�(gè)月前申請(qǐng)保修，前段時(shí)間天津還未爆發(fā)疫情，可是廠家也沒(méi)有安排維修。李先生的訴求是廠家盡快提供維修服務(wù)或者給自己換新機(jī)。