2022年1月5日，長(zhǎng)城寬帶客服致電天津齊女士稱，如果齊女士當(dāng)天繳費(fèi)不僅可以提升網(wǎng)速，還能享受1960元訂購(gòu)四年寬帶服務(wù)的優(yōu)惠，而且使用微信繳費(fèi)還能再贈(zèng)送一年寬帶期限。齊女士當(dāng)即詢問對(duì)方自家寬帶使用期限還剩多久，客服回復(fù)稱今年3月份齊女士家的寬帶就會(huì)到期。齊女士一聽自家寬帶就快到期了，自己也有意繼續(xù)使用長(zhǎng)城寬帶服務(wù)，于是就通過對(duì)方發(fā)送的鏈接繳納了1960元的費(fèi)用。

繳費(fèi)成功后，齊女士撥打長(zhǎng)城寬帶的官方客服電話，想確認(rèn)一下自己所繳費(fèi)用已經(jīng)到賬。通話時(shí)，齊女士順便詢問了沒充值前，她家寬帶的到期時(shí)間，卻被告知此前到期日為2026年1月17日，再加上當(dāng)天充值費(fèi)用，齊女士家的寬帶期限延長(zhǎng)到了2031年1月17日。關(guān)于寬帶續(xù)費(fèi)前的服務(wù)期限，官方客服和當(dāng)天早前聯(lián)系齊女士的業(yè)務(wù)員說法不一。因此，齊女士認(rèn)為長(zhǎng)城寬帶的業(yè)務(wù)員欺騙了自己，通過謊報(bào)虛假寬帶到期日誘導(dǎo)自己繼續(xù)長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)。齊女士曾向客服反映自己的情況，并申請(qǐng)退款，但是客服表示需要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兩天內(nèi)會(huì)給她回復(fù)。一周過去，齊女士沒有收到任何答復(fù)，而且齊女士在這一周中曾多次與客服電話溝通，可客服每次都給出同樣的反饋，退款問題卻毫無進(jìn)展。齊女士要求長(zhǎng)城寬帶盡快把1960元的寬帶充值費(fèi)用歸還給自己。