南京王先生1月5日通過(guò)光明牛奶隨心訂微信公眾號(hào)訂購(gòu)了23份優(yōu)倍0乳糖新鮮屋牛奶，分23天配送。訂購(gòu)成功后，顯示1月9日早上7點(diǎn)前開(kāi)始配送，每天如此，但是1月9日王先生并未收到牛奶。

1月9日早上9點(diǎn)56分，王先生致電光明牛奶全國(guó)客服熱線400 811 7117，反饋未收到牛奶的問(wèn)題，客服回復(fù)馬上處理，并在9號(hào)中午前給到回復(fù)。但是直到1月10號(hào)王先生也未收到任何回復(fù)，牛奶也仍未配送到他手中。

1月10日早上9點(diǎn)07分，王先生再次致電光明牛奶客服熱線，反饋此問(wèn)題，客服回復(fù)會(huì)加急處理，并表示上午會(huì)安排人員回電。但是當(dāng)王先生詢問(wèn)是否一定會(huì)有工作人員按時(shí)回電時(shí)，對(duì)方馬上改口稱今天會(huì)處理。王先生10月5號(hào)的訂單至今仍未收到任何貨物，但是官方小程序卻顯示9號(hào)和10 號(hào)的乳品已經(jīng)開(kāi)始配送了，可是王先生根本沒(méi)有收到一瓶牛奶。王先生希望光明牛奶不要再用“馬上處理”來(lái)搪塞消費(fèi)者，卻不解決實(shí)際問(wèn)題。他要求光明牛奶盡快配送牛奶，至于9號(hào)，10號(hào)兩天的牛奶，王先生認(rèn)為商家應(yīng)該給自己順延兩天配送服務(wù)，也就是本來(lái)31號(hào)結(jié)束的服務(wù)，應(yīng)該在下個(gè)月1號(hào)，2號(hào)兩天補(bǔ)回9號(hào)和10號(hào)的乳品配送。