我12月份在網(wǎng)上買了件羽絨服，并購買退運費險，訂單號為475506249213156，在12月15日由于尺碼問題將羽絨服退了，退款詳情頁面中明確寫著：賣家同意退款，買家退貨，買家收貨同意退款后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠，72小時內(nèi)將運費險打入買家支付寶。我和賣家已經(jīng)溝通，同意退款，也就是12月17日。但是到現(xiàn)在華泰保險公司一直未退運費險，期間我一直聯(lián)系客服，但他們的要求是人工審核，并沒有按照系統(tǒng)正規(guī)流程走。而是要求上傳我的私人信息，如：真實姓名，身份證正反面及號碼，手機，支付寶賬號，郵箱，運單存根等。 但均未得到答復(fù)，華泰保險欺詐消費者的行為令人不齒。處處刁難消費者的權(quán)益。雖然只有9元錢，但是承擔(dān)的是一份重大的責(zé)任。所以請貴網(wǎng)站協(xié)助將此事解決，謝謝。