全新摩托羅拉MT887手機(jī)，保修期至2014年初。剛使用兩次，第二次用到?jīng)]電后，再次充電無法開機(jī)。

     2013年一月去摩托羅拉售后：北京華宇新銳通信設(shè)備有限公司公主墳店（北京市海淀區(qū)復(fù)興路甲14-7號(hào)華鷹大廈B座一層正門東側(cè)）維修，大約一小時(shí)后，服務(wù)人員拿著拆下來的手機(jī)屏幕指給我說手機(jī)屏幕的最右下角，有一個(gè)大約1毫米的裂痕，不能保修。此角在手機(jī)內(nèi)部，不拆開看不到，我作為個(gè)人消費(fèi)者，對(duì)維修人員指給我看的一條“縫隙”是什么基本也無法判斷，只能認(rèn)同這是個(gè)屏幕裂縫。 因?yàn)槭謾C(jī)剛開始用，幾乎全新，我沒有摔過手機(jī)，手機(jī)外觀無任何擦傷劃痕（維修人員說他們不可能知道手機(jī)的使用情況，這個(gè)我可以理解），我提出需要鑒定這個(gè)”縫隙“是否是手機(jī)本身質(zhì)量問題造成的，在手機(jī)外觀無任何損傷的情況下，分析一下這個(gè)裂縫是什么外力的影響下才能造成，如何能夠判定此處裂縫不是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，維修人員未能給我回復(fù)，只是堅(jiān)持這種情況不能保修。

     而后，我撥打4008105050的摩托羅拉售后服務(wù)熱線，服務(wù)熱線仍給我回復(fù)不能保修。我詢問是否是“任何的屏幕裂縫都不能保修”，服務(wù)熱線不給予我正面回答，只是堅(jiān)持說我這種情況不能保修。我再詢問“如果不是所有的屏幕裂縫都不保修的話，那我這種情況屬于什么情況，為什么我這種情況不能保修，是根據(jù)什么做出不能保修的判斷的”，服務(wù)熱線也沒有給出正面回答，只是堅(jiān)持說我這種情況不能保修。

      我需要一個(gè)合理的說法，是否是“任何的屏幕裂縫都不能保修”，如果不是，那么需要摩托羅拉售后給出解釋，我這種是什么情況，為什么我這種情況下不能保修。