我于2013年9月12日在蘇寧易購(gòu)全額2999元購(gòu)買了一臺(tái)華碩筆記本X550X3217CC-SL/84FDDX1A，訂單編號(hào)：2004186134。本來(lái)按照全額支付形式下是在2個(gè)工作日送到也就是14號(hào)送達(dá)，但是因?yàn)?4號(hào)當(dāng)天本人有事，早上9點(diǎn)鐘跟他們配送人員聯(lián)絡(luò)改為第二天送。結(jié)果在第二天蘇寧的官網(wǎng)公布貨已送達(dá)，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系蘇寧客服，他們說(shuō)是系統(tǒng)錯(cuò)誤了。于是改約周一配送，周一但是周一一天沒(méi)有任何配送員的信息，周二聯(lián)系了配送點(diǎn)的電話02785756053和18627812411，說(shuō)在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)給回復(fù)，結(jié)果一直到晚上都沒(méi)回復(fù)。于是選擇了退貨，可是今天客服聯(lián)系我說(shuō)今天貨又重新發(fā)出了，中午咨詢了蘇寧的在線客服3314號(hào)，客服突然說(shuō)你的單子有退貨申請(qǐng)和配貨中兩種狀態(tài)，你自己你自己選擇一種，于是同時(shí)聯(lián)系了蘇寧在線的另一個(gè)客服1267號(hào)說(shuō)已經(jīng)配貨最早在18號(hào)送達(dá)。我個(gè)人覺(jué)得蘇寧作為國(guó)內(nèi)知名電器商，這樣的情況其實(shí)已經(jīng)存在欺詐消費(fèi)者了，而且對(duì)于延遲送貨也沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的理由和理賠方案。作為消費(fèi)者而言，支付過(guò)的貨物本身就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)可言。在與蘇寧這種方式踢皮球式的服務(wù)中，我已經(jīng)浪費(fèi)了太多時(shí)間，萬(wàn)般無(wú)奈之下也只能選擇投訴。我相信這種情況在蘇寧也不是個(gè)例，但是真正的希望315平臺(tái)能夠給消費(fèi)者以援助之手。