2013年1月購買摩托羅拉手機XT788，半年后出現屏幕周邊閃爍問題，隨后越來越重，13年8月初前往摩托羅拉手機煙臺官方客服維修（煙臺緣發(fā)通訊技術服務有限公司)地址:前進路1號 電話:0535-6660765 ），確認為屏幕問題，但當時沒有配件需要從廠家訂貨，就從廠家訂貨，告知需要15天左右到貨。8月29日，該維修點電話告知屏幕已到，可前往換屏。當時因出差未能及時前往，9月5日出差回來后前往換屏。因出差期間手機淋雨，拆機后手機驗證進液點變紅，該維修點以手機進液、超出保修范圍為由拒絕免費更換屏幕。 我的主張：了解手機進液屬超出三包范圍，對進液后手機再出現的新問題自然不需要摩托羅拉來負責，但對進液前、也就是在三包期內已經明確存在的手機問題摩托羅拉必須予以解決。 針對此問題9月5日向摩托羅拉全國售后咨詢（4008105050），9月10日，第201號客服回復，摩托羅拉是以換件拆機時的手機狀態(tài)判斷是否在三包范圍內，故本機不在免費保修范圍內。我反復向其說明，屏閃問題是在進液前發(fā)生的，應該給予免費更換，并且煙臺維修點確認需要換屏后才向廠家訂貨。而該客服回復只承認維修點只是幫助訂貨，按照摩托羅拉的三包標準，仍需以換件時的狀態(tài)為準。 這是明顯的霸王條款！摩托羅拉明顯在損害消費者的權益： 1.對明顯在三包期內出現的質量問題推三阻四不予負責。屏閃問題出現在三包期內，雖然此后消費者出現失誤致使產品超出了三包范圍，但這并不意味著摩托羅拉就可以免除在三包期內出現的產品質量問題的責任。 2.摩托羅拉在其官方網站公布的《商品修理更換退貨責任》第6條第五款明確規(guī)定，修理者有責任和義務保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間。而本次從維修點訂貨到通知前往更換間隔20余天，明顯延誤了維修時間。 要求摩托羅拉對三包期內出現屏閃問題的屏幕予以免費更換。