華為A199雙卡雙待手機(jī)，使用不到兩個(gè)月內(nèi)部零件腐蝕，引發(fā)故障不質(zhì)保，換主板讓用戶買單 以下是與華為客服和售后的記錄： 8月27日 從京東訂購(gòu)華為A199 9月12日 打華為400客服投訴識(shí)別不到主卡問(wèn)題，給出3個(gè)解決方案：1、換張電信卡嘗試 2、恢復(fù)出廠設(shè)置 3、找售后檢測(cè) 當(dāng)時(shí)解決方案是把手機(jī)恢復(fù)了出廠設(shè)置，但是沒(méi)起作用。因?yàn)椴皇翘�影響使用，沒(méi)有到售后檢測(cè) 10月21日 不識(shí)別卡問(wèn)題愈加嚴(yán)重，到華為網(wǎng)站指定的售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，地址是北辰郵局樓上的中郵普泰華為售后維修點(diǎn)，未拆機(jī)，只升級(jí)了系統(tǒng)。未解決問(wèn)題，答復(fù)問(wèn)題處理不了，找中郵普泰上級(jí)網(wǎng)店，給了西四店地址。同時(shí)與華為400確認(rèn)，該網(wǎng)點(diǎn)是華為的正規(guī)售后網(wǎng)點(diǎn)。

      10月22日 到西四店檢修，拆機(jī)，說(shuō)電信卡接口有腐蝕，需要換主板，480元。我不同意換，把機(jī)器還原，沒(méi)貼封條。售后處理后還經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故自動(dòng)重啟。 10月23日 到東四京誠(chéng)鴻波售后檢修，說(shuō)機(jī)器被拆過(guò)，不能維修，得找拆機(jī)的地方去修。打華為400投訴，5點(diǎn)10分，打了14分鐘電話，答復(fù)48小時(shí)內(nèi)給解決方案 10月24日 接021-61253670 3點(diǎn)24分華為客服來(lái)電，通話25分鐘。對(duì)方稱只能到售后付費(fèi)換主板，無(wú)其他解決方案，用戶不同意解決方案掛電話。再次撥打華為400投訴，答復(fù)48小時(shí)內(nèi)給答復(fù)。但一直沒(méi)有給予答復(fù)。 10月29日 打華為400要求答復(fù)，客服答復(fù)問(wèn)題已向華為深圳總部反饋，稱產(chǎn)品在出廠時(shí)都做過(guò)檢測(cè)，否認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題，仍然判斷是人為損壞，無(wú)法給予保修。只能付費(fèi)維修。無(wú)法出具腐蝕檢測(cè)證明和人為損壞證明。無(wú)法提供華為總部聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，無(wú)法提供客服與華為總部報(bào)修的電話錄音和任何憑證。 腐蝕部件為電信卡接口，需要拆機(jī)才能看到腐蝕點(diǎn)，如果人為損壞不可能只損壞一個(gè)部件的接點(diǎn)，產(chǎn)品在使用15天的時(shí)候已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，到使用1個(gè)半月的時(shí)候問(wèn)題嚴(yán)重化。如果是人為損壞不可能只是單個(gè)部件腐蝕，另外，個(gè)別腐蝕的出現(xiàn)與人為一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，但華為不承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，不負(fù)責(zé)保修。 華為從客服到售后全部是第三方外包的服務(wù)公司來(lái)代理，客服強(qiáng)加給用戶解決方案，用戶不滿意則無(wú)其他向華為的投訴方式。售后單方面向客服提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，是否是手機(jī)自有問(wèn)題又或是售后維修故意引發(fā)的故障無(wú)處找答案。

      華為公司不給出任何解決途徑只依賴與第三方客服和售后解決產(chǎn)品問(wèn)題，極其不負(fù)責(zé)任。 要求華為公司（不要客服或售后）給出處理意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有很多與我一樣的故障，均是由于個(gè)別硬件腐蝕導(dǎo)致。（網(wǎng)址見(jiàn)：http://it.21cn.com/mobile/a/2013/0710/10/22671710.shtml） 引用文章中的話“隨后，何先生致電華為廠家800-830-8300電話，被告知出現(xiàn)該現(xiàn)象不予繼續(xù)保修，但何先生事后翻遍國(guó)家2001年頒布的《手機(jī)三包規(guī)定》，并沒(méi)有因受潮產(chǎn)生白斑、霉點(diǎn)而導(dǎo)致手機(jī)失去質(zhì)保的條款，更何況這所謂的“霉點(diǎn)”根本不是他本人主觀意識(shí)所造成的。” 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本人要求退貨。如果是售后惡意操作導(dǎo)致，本人要求免費(fèi)維修。