今年五月份在西單大悅城對面的西單手機廣場，我花了2600買了一部天語U86聯(lián)通合約機，辦理合約機號碼為18612068276/機主姓名馬艷梅，11月份在查電話清單的時候發(fā)現(xiàn)五月份購買的合約機號碼在1月份就已經(jīng)被開通使用，號碼每月消費96元套餐，每月返還96元，如果每月扣除96元套餐費用的話，從一月份到五月份就相當于5個月的96元套餐費用沒有了，然后聯(lián)系聯(lián)通客服進行問題記錄提交，一個星期后代理商打電話通知我去店里領(lǐng)取500元充值卡，充值到18612068276的號碼上，已補齊聯(lián)通返還的話費，在最后出賬單簽字確認，然后在售后本上面簽字確認此次問題已經(jīng)圓滿解決。 12月份在聯(lián)通官網(wǎng)看到這部手機的合約價格是999元，因購買時價格為2600元，然后打聯(lián)通客服咨詢此款合約機價格有沒有浮動，客服告之天語U86合約機價格全國統(tǒng)一價，官網(wǎng)和門店價格一樣，沒有改動過價格，隨后與購買的手機店經(jīng)理進行協(xié)商，對方自稱聯(lián)通旗下代理商，名字叫星球通，然后請求對方退還合約機差價1600元，對方態(tài)度蠻橫無理，經(jīng)多次協(xié)商無果后，投訴聯(lián)通客服10010，多次投訴，聯(lián)通客服總是在向上級，向后臺反饋，一個星期后告知最終處理結(jié)果為：不予退還1600元合約機差價。 后來又向10015打升級投訴電話，五天后給出結(jié)果還是和之前一樣，不予退還1600元合約機差價，說是在上次返還500元充值卡時和聯(lián)通代理商簽署手寫協(xié)議，里面有句話是“本次問題已經(jīng)圓滿解決，若以后再出現(xiàn)任何問題，均與本店無關(guān)，由顧客自行承擔”這句話聯(lián)通說是代理商售后本上寫的，本人懷疑是代理商后加上去的，原原本本的一個手寫售后意見本，有了這句話就變成了一個很不正規(guī)的協(xié)議，而且《消費者保護法》第三章第二十四條明文規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效�！� 本身代理商打著聯(lián)通的旗號將價值999元的合約機加價賣到2600元，還以欺騙性的方式拒絕退還合約機的差價已經(jīng)嚴重的侵害了消費者的合法權(quán)益 鑒于上述情況 現(xiàn)強烈要求中國聯(lián)通代理商退還1600元合約機差價 希望315有關(guān)部門負責人能認真負責的處理此事