我是河南移動的老用戶，資費套餐為05版動感地帶，自開通后就一直使用“網(wǎng)際飛車”業(yè)務(wù)進行手機上網(wǎng)，在移動升級更換3G手機后就開始使用移動TD網(wǎng)絡(luò)。手機上網(wǎng)的時候，發(fā)現(xiàn)手機上網(wǎng)非常的卡，時斷時續(xù)，并且速度僅為1-3K/S，這樣的速度嚴(yán)重影響了我的正常使用。同時我經(jīng)過自己的測試發(fā)現(xiàn)在同一手機上，換上其他人的號碼速度卻平均高達120K/S，同時我又用了別人的手機對自己號碼進行測試，發(fā)現(xiàn)速度依然保持1-3K/s的速度，由此可以判斷我被移動限速了。 本次事件發(fā)生之后，我分別3次對河南移動10086投訴反應(yīng)了這個事件，移動客服受理投訴后，承諾48小時首次回復(fù)，第一次回復(fù)要求我換卡、換手機進行測試，測試結(jié)果依舊。第二次投訴48小時內(nèi)沒有對我進行回復(fù)。第三次投訴，要求我換套餐。經(jīng)過我多次電話投訴和反應(yīng)，也沒有原因和處理結(jié)果的匯報，更沒有對我的網(wǎng)絡(luò)進行恢復(fù)，目前我的139XXXXYI436的號碼依然不能正常上網(wǎng)，嚴(yán)重的影響了我的工作和生活。 對于河南移動如此對待客戶行為，我做為移動的老顧客感到非常的氣憤，我們客戶在辦理套餐時候并沒有任何使用限制的說明，所以按照合同法，只要用戶沒有自行取消套餐就應(yīng)該能一直使用下去，同時享有移動所有的正常服務(wù)。在移動大力發(fā)展TD網(wǎng)絡(luò)的時候中國移動的老總王建宙公開承諾：原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“不換號、不換卡、不登記”三不原則，使用TD終端插入原有SIM卡，均可登錄到TD網(wǎng)絡(luò)，享受更好業(yè)務(wù)體驗的2G已有服務(wù)。根據(jù)三不原則，用戶只要購買一部TD終端，就能夠在TD網(wǎng)絡(luò)信號良好的區(qū)域享受3G服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時還沒有建成的區(qū)域通過中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋使用2G服務(wù)�？墒窃谝苿影裈D網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定程度以后就開始認(rèn)為我們這些用戶不再重要，把賺錢放在第一位而不是把建立一個很好的網(wǎng)絡(luò)放在首位，拋棄三不原則，不顧自己原先所宣傳的原則！典型的店大欺客！ 李克強13年10月25日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，強調(diào)要大力推進企業(yè)誠信制度建設(shè)。誠信和道德是現(xiàn)代社會應(yīng)該解決的緊迫問題。每個企業(yè)家和社會的每個成員都應(yīng)該熱愛人民、熱愛國家。要有同情心。己所不欲，勿施于人。我們的企業(yè)如果只考慮自己的利益，甚至見利忘義，把自己掙的錢建立在別人的痛苦甚至生命上，那是可悲的，也是法律不允許的。而現(xiàn)在河南移動就是在做這樣的事情。 在此希望有關(guān)部門能夠站在公信部門的角度，保護我們廣大消費者的合法權(quán)益，對河南移動私自更改和限制客戶網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)利的行為予以更正，同時，對移動處理客戶投訴置若罔聞，違背服務(wù)承諾的行為予以處罰。