在2004年1月初10000電話聯(lián)系我，告知可以免費(fèi)領(lǐng)取一部手機(jī)，本人到電信公司咨詢并辦理了預(yù)存費(fèi)用送手機(jī)的業(yè)務(wù)，突然在2月十幾號(hào)在家使用寬帶上網(wǎng)，出現(xiàn)了寬帶無法使用的情況，本人聯(lián)系了電信10000的工作人員，她告知寬帶與辦理的套餐分離了，造成不能使用，她們會(huì)及時(shí)處理；三天后10000工作人員回訪說：故障已處理能正常使用了，但在幾個(gè)小時(shí)后寬帶和套餐捆綁的電話、手機(jī)都無法使用，這次10000工作人員告知欠費(fèi)了，實(shí)際是沒有欠費(fèi)，造成寬帶三四天再次無法使用；電信人員的誤操作造成我個(gè)人的寬帶一周無法使用，并且還要收取一月的正常套餐使用費(fèi)用。