之前在家門口收到優(yōu)惠安裝移動(dòng)寬帶的宣傳單，加上家里寬帶即將到期，2月17日按宣傳單預(yù)留電話187*****964（機(jī)主：肖**）聯(lián)系了業(yè)務(wù)人員上門受理。肖上門受理時(shí)，向其咨詢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度及安裝的到底是鐵通寬帶還是移動(dòng)寬帶，肖口頭承諾，安裝是的移動(dòng)光寬帶，安裝好之后可以在2月份內(nèi)免費(fèi)試用，不滿意可以撤網(wǎng)，若滿意可以到了3月份再上門收取年費(fèi)，并說(shuō)了些讓我放心之類的話。想來(lái)是移動(dòng)的工作人員，代表的是移動(dòng)公司的服務(wù)形象，如今各大賣場(chǎng)甚至網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都有不滿意退貨制，中國(guó)移動(dòng)有這樣的服務(wù)承諾也不是什么稀奇的事，于是就相信了他的話并簽訂了業(yè)務(wù)受理單。 2月22日網(wǎng)絡(luò)安裝人員上門安裝，安裝完工設(shè)置好路由器里的賬號(hào)及密碼并打通其公司電話申請(qǐng)激活賬號(hào)之后撤離現(xiàn)場(chǎng)。待下午網(wǎng)絡(luò)開通上網(wǎng)使用，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速緩慢且個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開。于是聯(lián)系肖，肖說(shuō)等安裝維護(hù)人員檢查了再說(shuō)。 2月23日，該安裝維護(hù)人員再次來(lái)到家中，經(jīng)檢查確定網(wǎng)絡(luò)正常，但一連接到路由器網(wǎng)速就緩慢。于是我又將路由器連接到即將到期的寬帶上，能夠正常使用且不會(huì)對(duì)網(wǎng)速造成影響，由此說(shuō)明路由器本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題、它是能正常工作的。維護(hù)人員見(jiàn)此情況也不知道問(wèn)題出在哪里，也不能很好地解決這個(gè)技術(shù)問(wèn)題，就讓我去聯(lián)系業(yè)務(wù)人員解決。 當(dāng)我再次打通肖的電話，告知網(wǎng)絡(luò)不能正常使用，要求撤網(wǎng)之后，這時(shí)他就矢口否認(rèn)說(shuō)過(guò)不滿意可以撤網(wǎng)的話了，且說(shuō)公司規(guī)定網(wǎng)絡(luò)是通暢的就不能撤網(wǎng)……聽(tīng)到他如此答復(fù)我當(dāng)時(shí)就傻眼無(wú)語(yǔ)了。 2月25日，用139******20電話撥通了10086，5316號(hào)接線員受理了我的投訴，我要求對(duì)向客戶作虛假宣傳的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行查處并撤銷不能正常使用的網(wǎng)絡(luò)，接線員回復(fù)24小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員與我聯(lián)系； 2月26日，等了一天之后沒(méi)有任何回復(fù)，用138******51再次撥通了10086，2303號(hào)接線員看了頭天的投訴記錄，告知48小時(shí)內(nèi)會(huì)有答復(fù)； 2月27日，等待48小時(shí)后再次撥通10086，得到的答復(fù)是：由于業(yè)務(wù)人員的口頭承諾無(wú)法核實(shí)，寬帶在不連路由器的時(shí)候又是通暢的，無(wú)法撤網(wǎng)…… 幾日來(lái)，未有任何移動(dòng)的工作人員主動(dòng)與我聯(lián)系過(guò)，我只好每天繼續(xù)撥打10086咨詢、投訴。 3月1日，終于有客服人員主動(dòng)聯(lián)系了我，仍被告知他們的寬帶沒(méi)有問(wèn)題，按公司規(guī)定不能退網(wǎng)，是我的路由器故障，要求我重新更換新路由器。這個(gè)很牽強(qiáng)的理由讓我很是迷惑：連接到別家寬帶能正常工作的路由器為什么跟移動(dòng)寬帶連網(wǎng)就變成了路由器的質(zhì)量問(wèn)題？無(wú)端地把責(zé)任推卸給第三方設(shè)備路由器，這如何能使消費(fèi)者信服？如果確實(shí)是路由器跟寬帶連接上有什么技術(shù)問(wèn)題需要解決，移動(dòng)公司既然提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就應(yīng)該提供相應(yīng)的技術(shù)支持、保障消費(fèi)者能正常使用網(wǎng)絡(luò)的吧？ 由此，我目前的處境是既不能通過(guò)路由器正常使用網(wǎng)絡(luò)，也被告知不能撤銷寬帶，移動(dòng)公司可總也得拿條路給消費(fèi)者走��？ 鑒于此，提出以下申訴： 一、移動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員外出辦理業(yè)務(wù)，代表的是移動(dòng)公司的形象與服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)公司沒(méi)有約束和管理好自己的業(yè)務(wù)人員，向消費(fèi)者做虛假宣傳，由此給消費(fèi)者造成的損失和為移動(dòng)公司帶來(lái)的困擾及負(fù)面影響，移動(dòng)公司不能護(hù)短，理應(yīng)對(duì)該業(yè)