您好，我老家移動電話15231717989，本機是老人機，是一位近50歲的老人在使用，老人反映去年以及前年這段時間總是被無故的多扣話費，自己只是接電話，很少打電話的，但是那段時間總是頻繁的交話費，最多時一月交上百塊錢的話費，而自己很少打電話，所以很是郁悶，但是自己也沒有辦法。在今年春節(jié)回老家時，聽老人無意中說起，便 打10086來查詢話費，但是移動的客服人員稱只能查詢半年的記錄，再往以前的都查詢不了，拒絕給自己查詢。所以我在春節(jié)時打了滄州12315來處理，后來移動的工作人員給我回了電話，起先也是稱只能查詢半年的記錄，再往以前就查詢不了了，在自己的一再要求下，幫我查詢了去年和前年的記錄，結(jié)果查詢出產(chǎn)生了200多元的夢網(wǎng)費用和GPRS費用，稱是老人上網(wǎng)用的，所以我很生氣。一：老人已經(jīng)上歲數(shù)了，只會接打電話，怎么會上網(wǎng)。二：本機是老年機，不具備上網(wǎng)的功能。 根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，不是我自己辦理此業(yè)務，要雙倍返還我的話費，但是工作人員不但不給雙倍返還話費，還稱所產(chǎn)生的200多元話費，也只能返還一部分。 這就是強盜行為，明著搶劫，發(fā)現(xiàn)了還不給返還費用，而且非常有理。請相關(guān)部門為我做主。